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导游人员安慰旅游者时必须注意的细节有 （ ） A．要以爱心为基础 B．要注意方式，讲究艺术性 C．要落实到行动上 D．要适度幽默，点到为止
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考题
导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于 （ ） A．要牢记主人身份，热情好客，礼让三分 B．要是非分明，不含糊其辞 C．要讲究方式，以守为攻 D．要尽量减少旅游者的不快 E．要尊重旅游者，强化服务意识
考题
导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
考题
在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是()
A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好B、要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼D、谈判时要讲究语言艺术
考题
《导游人员管理条例》第13条第3款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特另注意以下（）限制条件。A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中
B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形
C.必须征得多数旅游者同意
D.必须是游客主动提出的
E.必须立即报告旅行社
考题
【单选题】导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（)。A．要有诚意B．要讲究策略C．要预计游客反应D．要注意场合
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