网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
以下关于邮政客服中心轮班制的表述错误的是()。
A、不能执行国家统一的工作和休息时间的部门和单位，采取轮班制的办法
B、实行不定时工作制或综合计算工作时间制
C、灵活安排周休息日
D、在特殊条件下从事劳动和有特殊情况，需要适当延长工作时间
参考答案
更多 “ 以下关于邮政客服中心轮班制的表述错误的是()。 A、不能执行国家统一的工作和休息时间的部门和单位，采取轮班制的办法B、实行不定时工作制或综合计算工作时间制C、灵活安排周休息日D、在特殊条件下从事劳动和有特殊情况，需要适当延长工作时间 ” 相关考题
考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。
A、有效的运用发问技巧B、用启发性、开放性语言发问C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在
考题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
考题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
考题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。
A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
考题
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。
A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
考题
以下关于邮政客服中心轮班制的表述正确的有()。
A、不能执行国家统一的工作和休息时间的部门和单位，采取轮班制的办法B、实行不定时工作制或综合计算工作时间制C、灵活安排周休息日D、在特殊条件下从事劳动和有特殊情况，需要适当缩短工作时间
考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
热门标签
最新试卷
