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社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。()
参考答案
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考题
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,( )、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。A.宾客的出生年月B.宾客的地址、电话C.接待单位的要求D.宾客的国籍、性别
考题
在接待工作中,投诉接待原则不包括:A.主动招呼,热情接待B.耐心聆听,主动担责C.多套方案,切实可行D.不论来访者是何身份,都按最高规格招待。
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