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大堂经理的具体职责包括:( )
A.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况
参考答案
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考题
对大堂经理的描述正确的是()A.大堂经理是“网点制胜”策略的关键实施人B.是网点现场管理的具体实施者和管理负责人C.原则上大堂经理是专职岗位D.营业时间内专职大堂在岗率要达到100%。
考题
( )的基本职责是:以客户为中心,承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。
A.内勤行长B.柜面经理C.客户经理D.大堂经理
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