在行为忠诚阶段,从信任的供应商处重复购买将给客户带来()等交易成本的节约。 A.生产成本B. 认知成本C. 情感成本D. 运作成本

题目内容（请给出正确答案）

在行为忠诚阶段,从信任的供应商处重复购买将给客户带来()等交易成本的节约。

A.生产成本

B. 认知成本

C. 情感成本

D. 运作成本

参考答案

考题客户忠诚计划是指为驱动客户进行重复购买,而对客户的重复购买行为进行某种形式的回报的一种市场促进策略。( ) 此题为判断题(对，错)。

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考题 Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。 A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本

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考题客户忠诚从认知维度看的表现形式有哪些?()。 A.满意B. 信任C. 精神忠诚D. 行为忠诚

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考题吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。 A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

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考题 (2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。 A.忠诚客户 B.潜在忠诚客户 C.虚假忠诚客户 D.不忠诚客户

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考题根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。A.忠诚客户 B.潜在忠诚客户 C.虚假忠诚客户 D.不忠诚客户

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考题根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。A:忠诚客户 B:潜在忠诚客户 C:虚假忠诚客户 D:不忠诚客户

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考题客户忠诚可以节约开发客户的成本，降低交易成本和服务成本。（）

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考题客户忠诚度可以节约开发客户的成本，降低交易成本和服务成本。

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