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eCRM(名词解释)
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考题
eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）A、创造和充实动态的客户交互环境B、产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C、整合全线的业务功能并实施协调运营D、专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客
考题
eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。A、e-Marking、e-Sales、e-ServiceB、e-Commerce、e-Shopping、e-ServiceC、e-Marking、e-Shopping、e-ServiceD、e-Commerce、e-Sales、e-Service
考题
下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）A、能够创造和充实动态的客户交互环境B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
考题
单选题eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。A
e-Marking、e-Sales、e-ServiceB
e-Commerce、e-Shopping、e-ServiceC
e-Marking、e-Shopping、e-ServiceD
e-Commerce、e-Sales、e-Service
考题
单选题下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）A
能够创造和充实动态的客户交互环境B
能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C
提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D
能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
考题
多选题客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（ ）。ACRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够提高企业销售收入DCRM能够改善企业服务、提高客户满意度ECRM能够满足投资分析工作的需要
考题
名词解释题eCRM
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