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主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。

  • A、客户抱怨时
  • B、开门营业时
  • C、营业高峰时
  • D、柜员推荐时

参考答案

更多 “主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。A、客户抱怨时B、开门营业时C、营业高峰时D、柜员推荐时” 相关考题
考题 下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
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考题 网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A、个人理财顾问B、客户经理C、大堂经理D、所有人员
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考题 营业厅主动营销首先要以()为中心。 A、市场需求B、商品C、客户
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考题 费控交费客户电话号码需变更时,下列做法正确的是()。 A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续，不予电话受理C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》，并上传营销系统D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更
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考题 某营业厅受理人员在为新用户办理入网手续时，主动邀请客户设置客户密码。
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考题 电信市场的营销渠道包括（）。A、10010B、营业厅C、客户经理D、大客户经理
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考题 主动上门的（），由各支行指定人员，按照“主动营销来的客户”流程办理开户手续。A、异地客户B、客户经理营销客户C、双异地客户D、所有客户
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考题 当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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考题 营业厅业务办理服务规范包括（）A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
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考题 营业厅主要功能可分为哪几种（）A、业务办理B、产品营销C、客户服务D、客户体验E、形象展示
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考题 营业厅主要功能可分为（）A、形象展示B、客户投诉C、业务办理D、产品营销E、客户体验
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考题 以下不违反营业厅警戒线行为标准的是：（）。A、营业厅对于缺货或畅销机型，不收取客户定金/押金B、营业厅按照营销案为客户办理，无出现拆包营销案进行套机C、营业厅内无出现销售既定产品库以外的终端D、遇到客户特殊原因，营业员代替客户操作输入用户密码并告知客户
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考题 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
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考题 营业厅所有的区域，都是与客户接触的关键点。
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考题 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
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考题 客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。A、微笑B、招手C、敬礼D、以上都正确
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考题 以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）A、受理客户咨询过程中B、客户办理业务的过程中C、客户投诉过程中D、客户等候办理业务时
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考题 VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）A、引导客户通过热线、网站自助办理B、现场为客户办理C、陪同客户或到营业厅为客户代办理D、为客户预约办理
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考题 VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务
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考题 个人客户经理的主要岗位职责包括（）.A、客户推荐B、客户关系管理C、客户拓展D、支持网点营销活动E、以商机管理为工具主动营销
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考题 网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
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考题 在进行票据市场营销时，对跨区域客户，原则上（）A、积极营销B、不主动营销C、客户上门也不予办理D、以上都不是
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考题 营销人员在客户不方便到现场办理开户业务时，可以远程为客户开户以方便服务客户。
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考题 单选题网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A 个人理财顾问B 客户经理C 大堂经理D 所有人员
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考题 单选题当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A 柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B 等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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考题 多选题个人客户经理的主要岗位职责包括（）.A客户推荐B客户关系管理C客户拓展D支持网点营销活动E以商机管理为工具主动营销
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考题 单选题主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。A 客户抱怨时B 开门营业时C 营业高峰时D 柜员推荐时
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