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保留客户来柜台办理业务时，柜员首先要确定客户为保留客户，需将原网上银行注销后重新办理注册手续，再按新注册客户进行业务处理。同时符合以下条件的客户可初步确定为保留客户。（）
- A、（1）2006年12月以前的网上银行注册客户；（2）客户不能增加（或删除）账户、不能补办证书或网银注册账户被删除。
- B、（1）2007年12月以前的网上银行注册客户；（2）客户不能增加（或删除）账户、不能补办证书或网银注册账户被删除
参考答案
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在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）A、若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。B、审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。C、若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。D、拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。
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以下关于“外币结汇业务提交日期处理流程”说法错误的是（）。A、客户提交资料日期早于系统中“结汇申请日期”，为避免客户往返银行，柜员应保留客户申请资料并于“结汇申请日期”当日主动处理该业务B、客户提交资料日期早于系统中“结汇申请日期”，为避免发生纠纷，柜员应要求客户重新提交一笔新的网银结汇申请业务C、客户提交资料日期在申请书有效期限内，柜员应直接为客户办理该笔业务D、客户提交资料日期晚于申请书有效期限，应要求客户重新提交网银结汇申请业务
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以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
单选题客户办理网银业务时，柜员不需要进行的操作为（）A
核对客户填写的申请表B
为客户进行联网身份核查C
留存客户身份证原件D
为客户办理申请的业务
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