考题
服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
考题
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销
考题
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()
此题为判断题(对，错)。
考题
从层级分，银行营销人员包括( )。A.营销决策人员B．营销主管人员C．营销管理经理D．营销员E．客户服务人员
考题
服务营销的一般特点不包括（）。A、供求分散性B、营销方式多样性C、营销对象复杂多变D、服务人员的技术、技能、技艺要求高
考题
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
考题
卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。
考题
要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
考题
饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）A、内部记录系统B、营销情报系统C、营销调研系统D、营销分析系统
考题
不同的解释（）会导致不一样的心情和行为表现。
考题
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）A、影响者B、改善者C、接触者D、隔离者
考题
内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。
考题
电信消费者对不同营销方法的（）会影响电信企业分销渠道的选择。
考题
决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力
考题
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
考题
以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。A、服务产品B、服务人员C、服务品牌D、销售网点E、后台布局
考题
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A、交互营销B、外部营销C、内部营销D、全面营销
考题
不同营销、服务人员的行为表现会（）。A、因人而异B、因时而异C、同一人不同时间所提供的服务也会不尽相同D、以上三者都对
考题
中国银行业营销人员从职责分为（）。A、客户服务人员B、营销决策人员C、客户管理经理D、营销主管人员E、营销管理经理
考题
从层级分，银行营销人员包括（ ）。A、营销决策人员B、营销主管人员C、营销管理经理D、营销员E、客户服务人员
考题
多选题中国银行业营销人员从职责分为（）。A客户服务人员B营销决策人员C客户管理经理D营销主管人员E营销管理经理
考题
单选题服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A
交互营销B
外部营销C
内部营销D
全面营销
考题
单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A
提高服务人员的素质B
提高服务人员的物质待遇C
增加对服务人员的监督D
提高服务人员的业务素质
考题
多选题从层级分，银行营销人员包括（ ）。A营销决策人员B营销主管人员C营销管理经理D营销员E客户服务人员
考题
填空题卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。
考题
单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A
服务人员是服务本身B
服务人员是服务机构的化身C
服务人员是服务机构的营销人员D
服务人员素质的差异性
考题
填空题不同的解释（）会导致不一样的心情和行为表现。
