考题
对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )A．正确B．错误
考题
在心理咨询时,咨询者应持有怎样的基本态度?为什么?
考题
用真理的绝对性和相对辩证统一的原理，说明对待马克思主义应持的正确态度。
考题
处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。A、正确对待B、严格控制C、多多赔偿D、口头处理
考题
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
员工如果将对待高层领导人无微不至的“紧跟式”服务用于对待（）客人，非常有可能让客人感觉隐私受到侵犯而提出投诉。A、欧洲B、日本C、欧美D、北美
考题
对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
考题
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。A、认真聆听客人的投诉内容B、对事情迅速展开认真调查C、改变投诉处理地点，隔离当事人D、上饮料、毛巾，安抚客人
考题
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A、客人总是对的B、员工总是错的C、客人总是对的，员工总是错的D、如果客人是错的，也要把对让给客人E、如果客人是错的，不能把对让给客人
考题
为什么贝氏面瘫患者在评价其疗效时应持客观态度？
考题
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
考题
用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？
考题
对待外国管理经验应持有的态度是（）A、洋为中用B、全盘否定C、全盘肯定D、不理睬
考题
营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
考题
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A、纪录要点，填写报告B、对客人投诉持欢迎态度C、代表饭店表示歉意D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
考题
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
判断题对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。A
对B
错
考题
单选题员工如果将对待高层领导人无微不至的“紧跟式”服务用于对待（）客人，非常有可能让客人感觉隐私受到侵犯而提出投诉。A
欧洲B
日本C
欧美D
北美
考题
单选题发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。A
认真聆听客人的投诉内容B
对事情迅速展开认真调查C
改变投诉处理地点，隔离当事人D
上饮料、毛巾，安抚客人
考题
填空题对待精神异常的罪犯，首先应持“（）”的态度
考题
问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
