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回复过程中应全面了解用户的需求和意见,并及时填写回复记录。


参考答案

更多 “回复过程中应全面了解用户的需求和意见,并及时填写回复记录。” 相关考题
考题 当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。 A.错误B.正确

考题 收到外部单位来文,需要银行回复的,处理方法是()A、各部门将意见发给办公室,由办公室汇总并拟文回复B、由各部门分别拟文回复C、由主办部门汇总所有协办部门意见并拟文回复D、主办部门汇总所有协办部门意见并发给办公室,由办公室拟文回复

考题 在承诺回复时限期内,如果需进一步了解情况,应向用户说明,并与用户协商最终的答复的时间。

考题 用户回复过程中应注意的是()。A、保持自信、面带微笑B、对待不满的用户,应采用速战速决的态度,快速结束回复C、在回复过程中,应根据用户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复D、回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范

考题 用户21点来咨询,商家早上10点回复,此条记录会记录回复率吗()A、会B、不会

考题 “乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。

考题 下列关于邮件回复表述错误的是()A、若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应及时回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程B、对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果C、回复要具有针对性,答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上回复,做到一一对应D、无需区分单独回复和回复全体

考题 管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录,对无法回复的咨询应做好解释工作,并建议顾客采用其他方式解决。

考题 在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A、1B、2C、3D、7

考题 每日营业结束后,()应注意查看客户意见簿或意见箱,及时收集、登记客户意见或建议,并做好回复和备案。A、柜面经理B、值班人员C、VIP环境

考题 在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A、2/3B、1/2C、4/5D、1/3

考题 省公司在审批意见中录入相关的审批信息后,需选择()回复。A、回复B、驳回C、处理D、审批

考题 信件咨询最重要的注意事项是()A、及时回复B、简单回复C、全面回复D、电话回复

考题 以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉,乘客满意B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉

考题 对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

考题 客户提出合理化建议,作为营业人员你应该()。A、感谢客户支持与关怀B、表面上记录,实际可不予以再会C、及时予以答复,如不能及时回复应告知回复时间D、肯定的态度E、详细记录并保存

考题 当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。

考题 不能正确描述客户回复的要求的是()。A、先了解客户具体需求,才能发现问题,对客户进行指导,做好回复工作B、在客户回复前,应充分收集客户信息C、回复工作结束,填写回复记录,并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

考题 不属于用户回访的要求的是()。A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题B、寻找恰当的时间进行用户回访,说明回访目的C、对用户提出意见建议,及时做好记录D、针对用户现状,提供个性化服务

考题 不属于客户回复的要求的是()。A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题B、寻找恰当的时间进行客户回复,说明回复目的C、对客户提出意见建议,及时做好记录D、针对客户现状,提供个性化服务

考题 不是客户回复前的注意事项的是()。A、填写回复报告及客户记录卡B、制定回复计划,明确回复目的C、了解及学习一定的回复技巧,提高工作效率D、准备好纸、笔,以便记录

考题 如收费站接到96333转告的服务投诉事件,其处理规范是()。A、查阅当日微机信息、记录;B、向当事人了解事情经过;C、核实投诉内容情况;D、提出初步回复意见;E、汇报上级领导,明确回复意见;F、向投诉人回复投诉受理情况;

考题 单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A 1B 2C 3D 7

考题 单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A 2/3B 1/2C 4/5D 1/3

考题 单选题信件咨询最重要的注意事项是()A 及时回复B 简单回复C 全面回复D 电话回复

考题 判断题“乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。A 对B 错

考题 判断题当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。A 对B 错