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客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。
参考答案
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考题
在教和学的过程中进行的，其目的是了解教学结果，探究教学中所存在的问题和缺陷，以便对教学工作进行调整。基于这一目的的进行的评定是 ( )A．配置性评价B．形成性评价C．总结性评价D．论文式评价
考题
在某项教学活动的过程中,为使活动效果更好而不断进行的评价,它能及时了解阶段教学的结果和学生学习的进展情况、存在问题等,以便及时反馈,及时调整和改进教学工作的教学评价称为()。
A.形成性评价B.诊断性评价C.总结性评价D.绝对评价
考题
在各类学习评定中，一般是在教和学的过程中进行的，目的在于了解教学结果，探究教学中所存在的问题和缺陷，以便对教学工作进行调整的是（ ）A.配置性评定
B.形成性评定
C.总结性评定
D.综合性评定
考题
应急预案演练结束后，单位还应当对演练工作进行评估、总结，根据演练工作的经验和教训，制订、完善改进措施，提高演练和实战能力。下列各选项属于应急预案演练评估与总结的是（）。A、演练评估B、演练总结C、演练结束D、成果运用E、考核与奖惩
考题
下面属于总结的作用的是（）A、总结可以把人们平时工作中的感性认识上升为理性认识B、总结帮助人们认识工作中的规律，进而帮助人们按客观规律办事C、总结帮助人们找出工作中的差距和教训，以便改进工作D、好的总结对内能够激励人们再提高，对外能够树立良好形象，起着宣传作用。
考题
在教和学的过程中进行的，其目的是了解教学结果，探究教学中所存在的问题和缺陷，以便对教学工作进行调整。基于这一目的的进行的评定是（）。A、配置性评价B、形成性评价C、总结性评价D、论文式评价
考题
在各类学习评定中，一般是在教和学的过程中进行的，目的在于了解教学结果，探究教学中所存在的问题和缺陷，以便对教学工作进行调整的是（）。A、配置性评定B、形成性评定C、总结性评定D、综合性评定
考题
在某项教学活动的过程中，为使活动效果更好而不断进行的评价，它能及时了解阶段教学的结果和学生学习的进展情况、存在问题等，以便及时反馈，及时调整和改进教学工作的教学评价称为（）。A、形成性评价B、诊断性评价C、总结性评价D、绝对评价
考题
对现有过程进行重大修改或改进，通常要成立项目组，由跨职能的小组来实施，需（）。A、制定项目的目标和框架B、对需改进的过程进行分析确定改进的突破口C、对改进过程进行策划，制订方案，批准后予以实施D、对改进后的过程进行验收和确认E、对未完成的改进进行评价（不含经验教训）
考题
以下哪个不是绩效考核结果的应用？（）A、绩效优秀的客服代表将在薪酬、优才甄选和培养方面获得更多关注B、主管要对客服代表进行必要的辅导和沟通，包括就绩效表现与员工沟通，达成一致，针对绩效中不足之处制订进一步改进和提高的计划C、为客服代表的能力培养、职业发展提供针对性的培训方向D、对团队整体的绩效状况进行衡量，分析成败得失，总结经验教训，保持整个团队绩效的持续提升
考题
单选题CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。A
市场管理B
销售管理C
客户服务和支持D
不确定
考题
单选题教师对自己的教育教学行为进行分析，提出改进意见或表达困惑，以便日后更加引起他人思考而写的文字，这称为（）。A
教育机智B
教学反思C
教学工作计划D
教学工作总结
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