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从旅游企业质量控制的角度来看，旅游服务的质量好坏有其（　）。

  • A、客观标准
  • B、主观标准
  • C、内部标准
  • D、外部标准

参考答案

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考题 导游服务质量对旅游服务质量的高低起____作用。
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考题 旅行社服务质量的客观评价标准有（　　）。A.旅游活动安排 B.预期质量与感知质量 C.旅游服务质量 D.旅游安全 E.职业道德
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考题 实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品 B.规范旅游市场秩序，开展专项治理 C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制 D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。 E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
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考题 旅游产品质量主要由（）组成。A:旅游资源质量 B:旅游服务质量 C:旅游环境质量 D:旅游产品质量 E:旅游活动安排质量
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考题 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
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考题 导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A、主导作用B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用
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考题 从旅游服务企业与旅游者关系的角度，旅游业分为（）、间接性服务企业和部门以及旅游行业管理部门三类。
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考题 从性质来看，旅游服务质量保证金是强制性的，是旅行社必须交纳的。
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考题 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
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考题 旅游价格从旅游企业的营销角度划分，下列选项中正确的是：（）A、旅游地区差价B、季节差价C、销量优惠D、质量差价
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考题 旅游产品质量主要由（）等构成。A、旅游资源质量B、旅游服务质量C、旅游活动组织安排质量D、旅游环境质量
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考题 仓库质量管理的特点可以从以下哪几个角度看（）A、从全面质量来看B、从全过程的管理来看C、从全员性的管理来看D、从每阶段的管理来看
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考题 如果从施工质量管理的角度来看，要搞好质量管理，必须抓住的主要环节包括（）。A、质量计划B、质量控制C、质量改进D、质量保证
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考题 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A、旅游活动安排B、预期质量与感知质量C、旅游服务质量D、旅游安全E、职业道德
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考题 判断题导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满A 对B 错
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考题 多选题旅游产品质量主要由（）等构成。A旅游资源质量B旅游服务质量C旅游活动组织安排质量D旅游环境质量
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考题 判断题导游可以拒绝旅游管理部门对其旅游服务质量的检查。A 对B 错
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考题 判断题就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。A 对B 错
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考题 单选题（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。A 旅游服务，服务质量B 服务质量，旅游服务C 软件质量，硬件质量D 硬件质量，软件质量
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考题 多选题旅游产品质量的内容与导游服务密切相关的是（　　）。A旅游资源质量B旅游服务质量C旅游活动组织安排质量D旅游环境质量
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考题 多选题仓库质量管理的特点可以从以下哪几个角度看（）A从全面质量来看B从全过程的管理来看C从全员性的管理来看D从每阶段的管理来看
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考题 多选题旅游服务质量好坏的标准包含（　　）。A内部标准B顾客标准C经济标准D外部标准E环境标准
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考题 判断题从性质来看，旅游服务质量保证金是强制性的，是旅行社必须交纳的。A 对B 错
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考题 多选题旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A旅游活动安排B预期质量与感知质量C旅游服务质量D旅游安全E职业道德
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考题 填空题从旅游服务企业与旅游者关系的角度，旅游业分为（）、间接性服务企业和部门以及旅游行业管理部门三类。
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考题 多选题从旅游企业质量控制的角度来看，旅游服务的质量好坏有其（　）。A客观标准B主观标准C内部标准D外部标准
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考题 多选题如果从施工质量管理的角度来看，要搞好质量管理，必须抓住的主要环节包括（）。A质量计划B质量控制C质量改进D质量保证
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