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多选题
旅游服务质量好坏的标准包含(  )。
A

内部标准

B

顾客标准

C

经济标准

D

外部标准

E

环境标准


参考答案

参考解析
解析:
旅游服务的质量好坏的评价标准包括:①外部标准,是指市场标准,即该项服务的交付符合顾客的预期,能实现顾客满意,是衡量服务质量的最终标准;②内部标准,是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。
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考题 导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低.甚至关系到国家和地区旅游业的声誉,这体现了导游服务中的( ).A.主导作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用

考题 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的(  )标准。A.旅游活动安排 B.旅游服务质量 C.旅游安全 D.职业道德

考题 旅行社服务质量的客观评价标准有(  )。A.旅游活动安排 B.预期质量与感知质量 C.旅游服务质量 D.旅游安全 E.职业道德

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考题 当前,我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。

考题 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。A、旅游活动安排B、旅游服务质量C、旅游安全D、职业道德

考题 旅游企业服务质量管理必须以( )为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准

考题 确定监理服务质量高低的标准,就是看工程质量的好坏。()

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考题 导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务,影响了旅游服务质量,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。

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考题 旅行社服务质量的客观评价标准有()。A、旅游活动安排B、预期质量与感知质量C、旅游服务质量D、旅游安全E、职业道德

考题 从旅游企业质量控制的角度来看,旅游服务的质量好坏有其( )。A、客观标准B、主观标准C、内部标准D、外部标准

考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以( )为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准

考题 单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于(  )。A 导游服务质量B 各地接社的接待服务质量C 游客对旅游服务的满意度D 食宿、娱乐服务质量

考题 判断题就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。A 对B 错

考题 单选题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。A 旅游活动安排B 旅游服务质量C 旅游安全D 职业道德

考题 判断题确定监理服务质量高低的标准,就是看工程质量的好坏。()A 对B 错

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考题 判断题当前,我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。A 对B 错

考题 多选题旅行社服务质量的客观评价标准有()。A旅游活动安排B预期质量与感知质量C旅游服务质量D旅游安全E职业道德

考题 多选题从旅游企业质量控制的角度来看,旅游服务的质量好坏有其( )。A客观标准B主观标准C内部标准D外部标准