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个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
- A、执行服务规范
- B、细化服务评价标准
- C、开展服务质量监测和评价
- D、提升服务水平
- E、开展持续营销，增加中间业务收入
参考答案
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考题
财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A、①②③④⑥B、①②③⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥
考题
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）A、网点识别B、系统挖掘C、现金柜员识别D、外部挖掘E、大堂经理识别
考题
客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。A、客户细分B、销售服务自动化C、营销方案的决策支持D、新产品研发项目的支持
考题
在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。A、客户调查问卷B、第三方专业机构测评C、网点间互查D、调阅服务录像
考题
单选题依据《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理检查办法》《工程项目精细化管理办法》而编写，精细化管理检查内容主要突出工程项目（）管理，重点检查各项制度和措施的落实。A
安全B
质量C
进度D
成本
考题
多选题“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）A网点识别B系统挖掘C现金柜员识别D外部挖掘E大堂经理识别
考题
单选题财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A
①②③④⑥B
①②③⑤⑥C
①③④⑤⑥D
①②③④⑤⑥
考题
多选题个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）A营销服务管理B客户级别C客户状态D客户管理
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