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造成乘客投诉的根本原因（）。

  • A、驾驶员服务不到位
  • B、乘客难伺候
  • C、乘客太难伺候，而不是驾驶员服务不到位
  • D、驾乘双方均有过错

参考答案

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考题 以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉，乘客满意B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉
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考题 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客投诉C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时疏导乘客，造成拥挤
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考题 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
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考题 （）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。A、乘客投诉举报率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
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考题 （）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。A、车辆整洁合格率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
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考题 判断题由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）A 对B 错
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考题 单选题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 反对B 批驳C 怀疑D 承认
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考题 单选题属于二类有责乘客投诉的是（）。A 由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下B 由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元C 提前关站或延迟开站时间达10分钟D 由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
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考题 多选题属于二类有责乘客投诉的有（）。A对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B列车清客时，未做好广播及解释工作C票亭找零不足造成乘客投诉D末班车未提前做好广播E在岗位时干私事
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