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根据顾客的类型，对本企业产品销售额贡献大的全国性企业应采取的物流服务是（）

  • A、积极支援型策略
  • B、现状维持型策略
  • C、准积极支援型策略
  • D、受动型策略

参考答案

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考题 ()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析
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考题 物流企业是在企业将产品买到最终顾客手中这一过程中，承担对企业产品的促销、运输、分销和出售职能的各类组织。()
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考题 销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。
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考题 如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
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考题 物流服务的确定除了考虑顾客类型外，还与所经营的商品类型有关，可以根据市场营销中产品组合矩阵来确定物流服务的形式，对于瘦狗类产品，应采用的物流服务是（）A、选择型物流服务B、强化型物流服务C、撤退型物流服务D、维持型物流服务
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考题 根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
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考题 企业通过促销活动宣传本*企业产品的特点，提高产品和企业的知名度，促使顾客加深对本*企业产品的了解和喜爱，并增强其信任感，从而也就提高了企业的产品竞争力。
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考题 对对企业贡献大且有直接利益关系的顾客，应采用（）。A、受动型策略B、维持型策略C、支持型策略D、发展型策略
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考题 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
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考题 根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略（）A、支援型B、维持型C、不作为型D、被动型
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考题 从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业的（）。A、产品服务B、顾客服务C、营销服务D、保障服务
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考题 企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A、物流B、顾客服务C、生产D、销售额
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考题 为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。A、企业物流质量改进B、企业物流服务改进C、企业物流成本改进D、企业物流效益改进
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考题 物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。A、物流企业B、流通企业C、货主企业D、销售企业
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考题 如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
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考题 判断题无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。A 对B 错
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考题 单选题从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业的（）。A 产品服务B 顾客服务C 营销服务D 保障服务
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考题 单选题物流服务的确定除了考虑顾客类型外，还与所经营的商品类型有关，可以根据市场营销中产品组合矩阵来确定物流服务的形式，对于瘦狗类产品，应采用的物流服务是（）A 选择型物流服务B 强化型物流服务C 撤退型物流服务D 维持型物流服务
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考题 单选题根据顾客的类型，对本企业产品销售额贡献大的全国性企业应采取的物流服务是()A 积极支援型策略B 现状维持型策略C 准积极支援型策略D 受动型策略
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考题 单选题为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（　）A 企业物流质量改进B 企业物流服务改进C 企业物流成本改进D 企业物流效益改进
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考题 多选题微观物流又称为企业物流，不同类型企业的物流过程会有所不同。一般企业的物流过程包括（ ）。A供应物流B生产物流C初级产品物流D中间产品物流E废弃物流
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考题 单选题企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A 物流B 顾客服务C 生产D 销售额
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考题 单选题（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A 市场份额分析B 营销费用/销售额分析C 顾客满意度追踪D 财务分析
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考题 判断题企业通过促销活动宣传本*企业产品的特点，提高产品和企业的知名度，促使顾客加深对本*企业产品的了解和喜爱，并增强其信任感，从而也就提高了企业的产品竞争力。A 对B 错
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考题 多选题根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。A支援型B维持型C不作为型D被动型
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考题 单选题为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。A 企业物流质量改进B 企业物流服务改进C 企业物流成本改进D 企业物流效益改进
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考题 单选题物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。A 物流企业B 流通企业C 货主企业D 销售企业
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