网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（）

  • A、客户
  • B、专营店
  • C、生产厂家

参考答案

更多 “预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（）A、客户B、专营店C、生产厂家” 相关考题
考题 在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )A.好处B.预约流程C.预约方式D.预约的部门
查看答案
考题 专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）A、品牌宣传B、建立和谐客户关系C、产品促销D、答谢所有客户
查看答案
考题 下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
查看答案
考题 服务预约回站时间的选择主要是（）A、客户挑选B、专营店挑选C、专营店推荐D、客户推荐
查看答案
考题 提倡开展预约服务制度，是为了（）A、分散进店时间，避开高峰期B、合理配置专营店资源C、减少客户等待时间D、提高服务质量
查看答案
考题 专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户A、客户档案B、回访记录C、应回店客户名单D、流失客户名单
查看答案
考题 服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处
查看答案
考题 在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）A、好处B、预约流程C、预约方式D、预约的部门
查看答案
考题 增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。
查看答案
考题 客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。A、预授权预约B、无需预约C、普通预约D、消费预约
查看答案
考题 电子银行个人客户维护方法主要有（）A、做好产品和服务的售后服务B、开展形式多样的营销活动C、经常给客户送一些礼品D、提供更多电子银行增值服务E、为客户上门办理签约
查看答案
考题 在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）A、未将东风日产形象的维护放在首位。B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。D、客户对专营店抱怨
查看答案
考题 以下说法，正确的是（）A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。
查看答案
考题 客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）A、预约车不用排队等候B、更多的零件和工时销售的机会C、“削峰填谷”，合理分摊车间的负荷D、更高的客户满意度E、增加进厂台次
查看答案
考题 关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等
查看答案
考题 良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B、改善银行服务，提高服务水平C、获取反馈信息，提供决策依据D、打造行业品牌，促进利润增长
查看答案
考题 （）在过去，相对而言是直接而简单的。A、商务服务B、客户服务C、电子网商
查看答案
考题 装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
查看答案
考题 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。A、基本服务B、过剩服务C、客户服务D、期望服务
查看答案
考题 预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些A、客户B、专营店C、生产厂家
查看答案
考题 下列不是服务启动因子（）A、预约简单方便B、灵活地配合客户需要的预约时间C、接车过程迅速D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处
查看答案
考题 在服务作业时要严格执行服务核心流程，这是（）决定的。A、服务市场B、生产厂家C、专营店D、客户
查看答案
考题 专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户
查看答案
考题 在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系B、规划下一次的服务预约并感谢客户C、获得客户继续进行维修的确认D、跟踪和改善专营店的服务
查看答案
考题 多选题电子银行个人客户维护方法主要有（）A做好产品和服务的售后服务B开展形式多样的营销活动C经常给客户送一些礼品D提供更多电子银行增值服务E为客户上门办理签约
查看答案
考题 单选题客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。A 预授权预约B 无需预约C 普通预约D 消费预约
查看答案
考题 判断题增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷