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责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是()
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
参考答案
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考题
客户的保修申请属实,以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是()A、满足客户保修要求,提供全部保修义务B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据C、对车辆进行认真检查,消除其它故障隐患D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告
考题
某车辆在保修期外因同一故障在专营店维修多次未能解决,用户认为厂家需对他的车辆进行召回处理,下列哪种说法正确?()A、车辆已经过了保修期,不符合召回范围。B、车辆即使过了保修期但仍属召回期限内,因此需要进行召回。C、由于无法为用户解决故障,厂家需对车辆进行召回D、该故障不属多发普遍性安全缺陷,不需进行召回。
考题
服务单位维修通用设备易损件时因遵循()。A、属于保修期内的,服务单位免费为用户更换B、属于保修期内的,服务单位免费为用户维修C、属于保修期外或保修期内非正常损坏的,由用户直接购买新部件D、属于保修期外或保修期内非正常损坏的,由服务单位免费为用户维修
考题
保修期内的车辆来店维修,发现需更换一个发电机并可以保修。车间从配件部领出一个新件并装车后发现有内部故障,只得再领一个新件并安装,故障解决。请问第一个有故障的新发电机应如何操作()A、由配件部负责向上海通用配件股申请保修B、由索赔员负责向上海通用索赔股申请保修C、向供应商申请保修D、不提供保修
考题
对于钣喷车辆的进度,说法错误的是()A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间C、服务顾问掌握车辆的交车时刻D、车间的调度对车辆进行派工,服务顾问无法掌握E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
考题
维修作业过程中正确的信息传递路径是()A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
考题
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目,以下说法错误的是?()A、服务顾问要更改工时价格,配件价格和总价格B、服务顾问要更改预计交车时间C、服务顾问要征得客户同意签字D、配件库人员要和技师确认配件供应情况E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
考题
对于“车辆维修过程”的要求,下列哪一项是正确的()A、车辆在维修的时候,确保已经正确使用三件套与叶子板护具B、所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质C、车辆维修后的洗车,为求效率,仅洗车辆外部车身即可D、在车间维修状态的车辆由技师负责,服务专员没有必要过度关心或干预E、对于维修中发现的需要增加的保修项目,服务专员可以自行决定增加
考题
派工流程中的执行标准包括()A、技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问C、车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态D、确认维修信息,将维修车辆交给技师
考题
服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作:()A、询问用户的车辆是否有异常;B、按用户的抱怨对车辆进行必要的路试,并确认用户的抱怨;C、必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元;D、检查车辆外观及底部,车辆检测及维修项目确认。
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