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新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。
- A、8项；
- B、9项；
- C、10项
- D、11项
参考答案
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考题
下列情况哪些是错误的？（）A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；C、发现新故障，修理工通知用户；D、发现新故障，服务顾问通知用户；E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。
考题
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。A、技术主管B、服务经理C、服务顾问D、DCRC经理E、销售经理
考题
《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前，向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是（）。A、交车时，销售顾问B、新车用户DIY课堂，售后人员C、新车首保，售后接车SAD、平时客户维系，专营店维系担当人员
考题
不符合置换流程的四大要点是（）。A、选购新车、价格谈判确认、签订置换合同、冲抵新车款B、选购新车、查定评估、签订置换合同、冲抵新车款C、选购新车、查定评估、价格谈判确认、冲抵新车款D、选购新车、查定评估、价格谈判确认、签订置换合同
考题
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车C、与客户确认车型配置D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
考题
新车交付操作演示环节的步骤是（）。A、引导客户来到车外使用《新车交付确认表》，介绍外部设备使用事项B、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答请客户乘坐主驾驶位，销售顾问乘坐副驾驶位C、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答D、如果客户出现产品异议，销售顾问无需解释，抓紧时间快速进入下一环节
考题
带领顾客做新车配置和品质确认时最为重要的工作是（）。A、测试各项功能是否可以正常工作B、《新车质量与功能操作确认表》上签字确认是否是车主无所谓C、在保修手册的首保条款处签字确认D、请车主本人在《新车质量与功能操作确认表》上签字确认
考题
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）A、服务顾问B、客服专员C、技术主管D、销售顾问E、服务经理
考题
在新车交付环节车内车内讲解，描述错误的是：（）。A、请客户乘坐副驾驶位，销售顾问乘坐主驾驶位B、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项C、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答
考题
下列选项中符合DYK新车首保规定（）A、新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养B、首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成C、专营店在用户的首次保养证明上盖章D、客户按要求进行的首次保养应免费
考题
对DYK的保修条件叙述正确的有（）A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。D、服务店的备件必须由DYK提供
考题
服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）A、询问用户的车辆是否有异常；B、按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；C、必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；D、检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。
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