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在下列金融产品中，适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是（）。
- A、凭证式国债和储蓄国债
- B、记账式国债和股票
- C、股票和黄金
- D、股票和外汇
参考答案
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考题
文明服务的基本要求是（）。A、三声服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右E、掌握处理应急事件的语言
考题
咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访；第一天，到我们银行营业厅开了存折存300元，又取500元，柜员服务态度很好，微笑着快速地为他办好了业务。第二天，暗访人员又到了银行营业厅，同样又存300元，取500元，营业员服务态度还不错，快速地办好了业务，没多说话。第三天，暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务，柜员还是没说什么，快速地办业务，但是脸色难看了许多；第四天，暗访人员办理同样业务的时候，忍不住问柜员是否有其他办法，柜员说：我都已经认得你了，每天都来存300元，取500元，烦不烦啊！，怎么没有办法呢？你可以到自助服务区办理，也可以到网银转账。暗访人员说：那你为什么不早说呢？……上述案例说明了（）A、暗访人员工作确实不行B、优质的服务并不是单纯地微笑、热情地接待，被动地响应和盲目地办理C、营销服务需要我们主动地对客户进行教育和引导D、都怨暗访人员没有早问
考题
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。A、认可B、尊重、被重视C、理解D、关注
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