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遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）
参考答案
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考题
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，( )，提高服务效率，满足客户需求。A、增设服务窗口B、关闭网点大门C、临时允许低柜办理高柜业务D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
考题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
考题
客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）A、验证查询人身份B、告知查询内容C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息D、登记查询情况
考题
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、建议-营业业务-服务渠道C、供电服务--服务渠道--营业厅服务D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
考题
营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。A、网点供电B、设备运行C、网络运行D、客户需求
考题
营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A、网点负责人B、客户经理C、保安人员D、柜员
考题
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障C、对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行D、不必处理，继续在超级柜台发起业务
考题
多选题因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。A前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务B设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障C对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行D不必处理，继续在超级柜台发起业务
考题
单选题遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。A
增设服务窗口B
关闭网点大门C
临时允许低柜办理高柜业务D
大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
考题
多选题关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。A遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。B大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。C对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。D采取多种方式缓解客户焦躁情绪。E拨打110报警电话，请求公安部门协助。
考题
单选题应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A
网点负责人B
网点负责人副职C
引导员D
运营主管
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