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报告服务突发事件，内容应（）、（）、（），程序规范。
参考答案
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考题
指出应急志愿服务分为常态和应对突发事件应急志愿服务。常态应急志愿服务包括科普宣教、培训演练、隐患排查等内容。应对突发事件应急志愿服务包括现场信息报告、先期处置、协同救援、灾后服务等内容。”突发事件发生后，在现场的应急志愿者应充分发挥第一响应人作用，在确保自身安全前提下，应用自身应急技能，组织引导群众进行自救互救和先期处置，及时与应急志愿者组织和应急管理部门取得联系，搜集信息，报告情况，参与协()A.《中华人民共和国突发事件应对法》B.《北京市应急志愿者管理暂行办法》C.《北京市突发事件总体应急预案》D.《北京市实施突发事件应对法办法》
考题
单选题当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A
重大服务突发事件B
重大服务突发事件、特大服务突发事件C
特大服务突发事件、较大服务突发事件D
特大服务突发事件
考题
单选题《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A
服务礼仪规范B
基本服务规范C
服务行为规范D
客户服务规范
考题
问答题报告事故应包括哪些内容?报告程序规定是什么?
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