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()指语言和实际工作都能符合文明礼貌的服务标准。

  • A、服务到位
  • B、举止端庄
  • C、举止大方
  • D、充满热情

参考答案

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考题 ()指语言和实际工作都能符合文明礼貌的服务标准。A.服务到位B.举止端庄C.举止大方D.充满热情

考题 并非所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,很难确定严格的服务标准。A对B错

考题 服务人员的“三语”是指什么?

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考题 “姐妹”关系(地域方言和共同语)

考题 证券经纪人在与客户交往中应热情诚恳、稳重大方,语言和行为举止文明礼貌,自觉树立良好的职业形象。

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考题 服务禁语是指()。A、推诿语B、否定语C、赌气语D、不耐烦语E、不确定语F、行政命令语

考题 单选题求职者在面试过程中,谈吐要显得文明礼貌,对考官要多用()。A 谦语B 雅语C 敬语D 问候语

考题 单选题按照国家的界限来区分,可以把掌握的语言划分为()。A 母语和外语B 第一语言和第二语言C 强势语言和弱势语言D 本族语和非本族语

考题 单选题基本服务礼仪中的文明举止一项,主要是指人的()A 语言和服饰B 穿着和打扮C 动作和表情D 语言和动作

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()A 坚持原则B 掌握分寸C 符合规章D 实事求是

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考题 名词解释题“姐妹”关系(地域方言和共同语)