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《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定,对于()的,由国网客服中心报国网营销部,国网营销部派发工单,省公司在5个工作日内反馈调查结果。

  • A、回访不满意
  • B、回访发现投诉举报
  • C、回访中收到建议
  • D、回访中接到表扬

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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户在申请用电过程中,对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议,派发()业务。A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十九条规定:设计图纸审查期限:自受理之日起,高压客户不超过()个工作日。A、7B、10C、15D、20

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十条规定:对未实施中间检查的隐蔽工程,应书面向客户提出()要求。A、整改B、停工C、继续施工D、返工

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十三条规定:接电后应检查()、电能计量装置运行是否正常,会同客户现场抄录电能表示数,记录送电时间、变压器启用时间等相关信息,依据现场实际情况填写新装(增容)送电单,并请客户签字确认。A、断路器B、采集终端C、变压器D、PT

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十五条规定:竣工验收的期限,自受理之日起,高压客户不超过()个工作日。A、3B、4C、5D、7

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定:对于回访不满意或回访发现投诉举报的,由国网客服中心报国网营销部,国网营销部派发工单,省公司在()个工作日内反馈调查结果。A、2B、3C、4D、5

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十九条规定:设计图纸审查期限:自受理之日起,低压客户不超过()1个工作日。A、1B、2C、3D、4

考题 简述《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》中的“办事公开”原则。

考题 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,受理客户用电申请,应()。A、主动向客户提供用电咨询服务B、接收并查验客户用电申请资料C、指导客户现场填单D、与客户预约现场勘查时间

考题 国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定,纸质资料应保留原件,确不能保留原件的,保留与原件核对无误的复印件。()必须保留原件。A、供用电合同B、相关协议C、试验报告D、营业执照

考题 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,勘查人员应(),在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。A、做好现场记录B、增容用户现场取证并中止供电C、及时报相关职责部门D、暂缓办理该客户用电业务

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,用户为10kV单电源用户,提交用电方案3周后,供电公司仍然没有就供电方案给其答复,派发()业务。A、营业投诉—业扩报装—环节处理不当B、供电业务—业扩报装—环节处理问题C、营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限D、供电业务—业务变更—环节处理问题

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理新装业务后,电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为,派发()业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题D、建议—营业业务—业扩报装

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第四条规定,业扩报装管理推行()流程“串改并”。A、工程检查B、收费C、合同签订D、装表

考题 业扩报装工作时限是以()规定为准。A、国家电监会B、国家电网公司C、公司

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第四条规定,严格遵守公司供电服务“三个十条”规定,按照()原则,开展业扩报装工作。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映业扩报装办理过程中业务环节处理时限超出“十项承诺”或《供电营业规则》规定,派发营业投诉—业扩报装—环节处理不当。

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十六条规定:高压客户的回访率要达到()。A、1B、0.99C、98.5D、98

考题 《国家电网公司业扩报装管理规定》中对装表接电的期限是如何规定的。

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第八条规定:国网()负责制定电网设备运维检修方面的规程、制度和办法,负责对省公司的电网设备运维检修工作进行指导、监督、检查和考核。A、营销部B、发展部C、调控中心D、运检部

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映办理增容业务后,工作人员未按规定装表,装表位置不当的问题,派发()业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题D、建议—营业业务—业扩报装

考题 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,开展业扩报装工作,按照()原则。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开

考题 国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:【经营成果】-【业务市场发展】中包含()减容、销户情况、业扩平均完成时间3个业务子项。A、业扩报装结存率B、业扩报装兑现率C、业扩报装超时限率D、业扩报装增长率

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十七条规定:()不是业扩受理的渠道。A、95598电话B、办公室C、网站D、手机客户端

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十四条规定,业扩工程竣工检验范围应包括:()及相关技术文件,安全措施。A、计量装置B、工程施工工艺C、建设用材D、设备选型

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十六条规定,业扩报装设计图纸文件审查工作中,提前告知客户设计单位应具备资质要求。受理客户受电工程设计文件申请,应审核(),设计单位资质应符合国家相关规定。A、客户联系信息B、设计许可证C、客户提交资料D、查验设计单位资质

考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十六条规定:高压客户的回访率要达到()A、100%B、99%C、98.5%D、98%

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业业扩报装业务提出的改进建议,派发()业务。A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题D、建议—营业业务建议—业扩报装