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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

  • A、不刁难
  • B、不推委
  • C、不热情
  • D、犹豫

参考答案

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考题 茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，（）是属于最佳接近顾客的时机。A、顾客长时间凝视商品B、顾客无所事事C、顾客坐下时D、顾客站店门口时
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考题 茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。
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考题 填空题接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
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考题 单选题服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。A 不刁难B 不推委C 不热情D 犹豫
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考题 多选题推销人员在进行商品推销时应遵循的基本原则包括（）。A满足顾客需求的原则B互惠互利的原则C推销使用价值观念的原则D人际关系原则
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考题 判断题如商家在商店显眼位置声明“货物一经售出概不退换”，若顾客购买商品则等同于接受该声明，所购买商品不能退换。A 对B 错
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