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（）是通过一种被认可的渠道将自己的抱怨向管理层或工会官员表达出来的方式，是正式的抱怨，是由雇员个人或团体就他或他们所受到的某一方面的待遇提出的。

  • A、上访
  • B、投诉
  • C、申诉
  • D、举报

参考答案

更多 “（）是通过一种被认可的渠道将自己的抱怨向管理层或工会官员表达出来的方式，是正式的抱怨，是由雇员个人或团体就他或他们所受到的某一方面的待遇提出的。A、上访B、投诉C、申诉D、举报” 相关考题
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考题 （ ）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。A：投诉 B：上诉 C：申诉 D：抱怨
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考题 当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
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考题 （）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。A、申诉B、投诉C、上诉D、抱怨
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考题 下列各项关于投诉举报，正确的是（）A、投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据B、投诉举报人应当提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息C、投诉举报必须实名投诉举报，提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息D、投诉举报人可以匿名举报或不公开投诉举报
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考题 个人申诉多是由于管理方对员工进行惩处引起的，通常由个人或工会的代表提出。
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考题 （）是指个人自觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受。
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考题 FMEA进行的时间是：（）。A、产品/过程出现失效时B、新产品/过程设计或修改时C、顾客提出抱怨、投诉时D、以上都是
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考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
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考题 认同感是指个人自己感觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受。
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考题 客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉
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考题 投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A、产品B、服务C、管理D、人员
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考题 客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。A、产品B、销售人员C、销售方式D、销售渠道
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考题 如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。A、不满B、抱怨C、离职D、申诉
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考题 客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉。
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考题 （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。
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考题 员工申诉的正式性主要体现在（）。A、申诉不涉及第三者，由员工直接向管理层提出B、申诉是用人单位内部的一种处理方式C、申诉要求通过正式的渠道提出D、申诉的合理解决有助于企业内部和谐劳动关系的建立
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考题 以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
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考题 判断题顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A 对B 错
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考题 判断题认同感是指个人自己感觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受。A 对B 错
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考题 单选题如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。A 不满B 抱怨C 离职D 申诉
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考题 单选题（）是通过一种被认可的渠道将自己的抱怨向管理层或工会官员表达出来的方式，是正式的抱怨，是由雇员个人或团体就他或他们所受到的某一方面的待遇提出的。A 上访B 投诉C 申诉D 举报
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考题 填空题（）是指个人自觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受。
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考题 单选题（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。A 申诉B 投诉C 上诉D 抱怨
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考题 单选题客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A 常规类投诉B 抱怨类投诉C 不属于投诉
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考题 单选题员工申诉的正式性主要体现在（）。A 申诉不涉及第三者，由员工直接向管理层提出B 申诉是用人单位内部的一种处理方式C 申诉要求通过正式的渠道提出D 申诉的合理解决有助于企业内部和谐劳动关系的建立
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