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客户投诉处理可以减少客户巨变,并挽救频临临破裂的()

  • A、客户关系
  • B、销售关系
  • C、市场关系
  • D、人际关系

参考答案

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考题 业务处理应遵循“先内后外”的原则,如果客户在临柜人员处理内务过程中办理业务,临柜人员应尽快办理完手中事务,再为客户办理。此题为判断题(对,错)。

考题 临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。() 此题为判断题(对,错)。

考题 优化审验时序,实行居民客户“一证受理”和非居民客户“一证启动”,在收到客户用电主体资格证明和书面承诺后,即可启动后续业务处理程序,减少客户临柜次数。() 此题为判断题(对,错)。

考题 对于处理客户投诉,下列哪项描述是正确的?()A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时,应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理,不必太理会客户不合理的要求

考题 临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。

考题 保全申请受理为面向客户服务流程,它包含()A、受理初审B、受理登记C、临柜处理D、客户离柜

考题 在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况,并协助处理投诉。

考题 处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回应客户的抱怨,并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的()原则。A、真诚B、尊重C、诚信D、积极

考题 店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()A、稳定投诉客户情绪。B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确、完整。C、及时予以处理,通过快速行动,对客户退款、进行道歉等方式,对客户开展服务补救,如果能现场解决的,现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统;不能现场解决的,应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限,对客户进行有效承诺。D、若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报。E、投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来访。

考题 柜面人员接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况反馈风险管理部。

考题 以下关于客户投诉说法正确的是()。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

考题 优化审验时序,实行居民客户“一证受理”和非居民客户“一证启动”,在收到客户用电主体资格证明和书面承诺后,即可启动后续业务处理程序,减少客户临柜次数。()

考题 有经验的客户服务代表,不会让投诉处理完全破裂,他总会给客户留一点退路,以待下次投诉处理达成协议。

考题 人脸比对:若使用“人证1:1模块”比对结果为不通过,或者“OCR模块”比对结果为不通过,不能继续办理业务的情况下,柜面人员核实后认为客户身份无疑的,由()共同确认,并签署“经确认为客户本人”,及()签名后,方可继续办理业务。A、两名临柜人员;两名临柜人员B、三名临柜人员;三名临柜人员C、一名临柜人员及一名会计;一名临柜人员及一名会计D、一名临柜人员与支行行长;一名临柜人员与支行行长

考题 以下业务种类中,需要进行联网核查的业务有()。A、甲客户临柜打印近一年流水,用于贷款;B、乙客户临柜存款美元6000元;C、丙客户到支行的保管箱存取物件;D、丁客户临柜办理境外汇款英镑1000元;

考题 为了减少客户临柜次数,提升客户体验,代收付业务协议签约已经开通网银操作模块,网银签约委托范围包括平安银行代发及他行代发。

考题 若客户投诉非本人开立互联网账户或非本人操作资金转入动作,但交易资金来源是客户本人的资金,且互联网账户有余额,可引导客户临柜,新开立平安银行实体卡(或已经持有平安银行卡),申请将互联网账户余额转出至平安银行实体卡。客户临柜,由柜员对客户身份进行审核,完成联网核查,提交EOA内部工作签报,由()处理资金转出。A、支行操作人员B、总集操作人员C、分集操作人员

考题 网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉,避免投诉升级。

考题 多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有()A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时,礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机,以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全,是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后,盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入

考题 单选题若客户投诉非本人开立互联网账户或非本人操作资金转入动作,但交易资金来源是客户本人的资金,且互联网账户有余额,可引导客户临柜,新开立平安银行实体卡(或已经持有平安银行卡),申请将互联网账户余额转出至平安银行实体卡。客户临柜,由柜员对客户身份进行审核,完成联网核查,提交EOA内部工作签报,由()处理资金转出。A 支行操作人员B 总集操作人员C 分集操作人员

考题 多选题产品售后环节投诉处理的合规要求原则()A应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生B应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正

考题 单选题以下业务种类中,需要进行联网核查的业务有()。A 甲客户临柜打印近一年流水,用于贷款;B 乙客户临柜存款美元6000元;C 丙客户到支行的保管箱存取物件;D 丁客户临柜办理境外汇款英镑1000元;

考题 判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉,避免投诉升级。A 对B 错

考题 单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A 客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B 客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C 客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D 客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进

考题 多选题客户投诉对企业的益处是()。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣B处理投诉是与客户沟通的良机C处理投诉是与客户发展关系的良机D处理投诉是企业拓展业务的良机E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息

考题 单选题处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回应客户的抱怨,并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的()原则。A 真诚B 尊重C 诚信D 积极