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某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速铁路的施工,给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后,店老板发现,每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因,店老板却不得其解。于是,在一次顾客吃完临走时,店老板对于自己的疑惑询问了顾客,原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况,店老板立刻决定采购一批新餐具,并且把饭菜价格进行了适当调整,这下顾客笑了,老板也乐了。 请结合所学知识分析:在面对不同的客户需求时,优质客户服务的标准有哪些?


参考答案

更多 “ 某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速铁路的施工,给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后,店老板发现,每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因,店老板却不得其解。于是,在一次顾客吃完临走时,店老板对于自己的疑惑询问了顾客,原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况,店老板立刻决定采购一批新餐具,并且把饭菜价格进行了适当调整,这下顾客笑了,老板也乐了。 请结合所学知识分析:在面对不同的客户需求时,优质客户服务的标准有哪些?” 相关考题
考题 同样的一道菜,在大饭店与小饭馆中的价位却相差甚远,这是因为() A、大饭店的暴利行为B、小饭馆经济实惠C、大饭店老板会经营D、大饭店提供了更好的服务环境

考题 某饭店的一道菜,其成本为20元,饭店确定的成本加成为30%,则菜肴售价为()A.24B.25C.26D.27

考题 某饭店餐厅核定某菜肴的原料、调料成本合计为5元,额定内扣毛利率为45%,则该菜肴定价应为()元。A、6B、7C、8D、9

考题 由于焊缝附近各点受热情况不同,热影响区可分为()()、()和()等

考题 为了体现饭店档次、餐饮实力或满足部分高消费者的需求,四、五星饭店的高级西餐厅中提供意大利式菜肴或()。A、法式菜肴B、美式菜肴C、英式菜肴D、俄式菜肴

考题 煎制的菜肴大多具有()的特点。A、外焦里嫩B、松软鲜嫩C、清淡爽口D、原汁原味

考题 饭店不仅应为住客提供舒适的客房,美味的菜肴,热情礼貌的优质服务,而且还应对住客的财产安全负责。

考题 某饭店的一道菜,其成本为20元,饭店确定的成本加成为30%,则菜肴售价为()A、24B、25C、26D、27

考题 某饭店餐厅核定某菜肴的原料、调料成本合计为5元,额定毛利率为40%,则该菜肴定价应为()元。A、6B、7C、8D、9

考题 某饭店服务员在客人用餐完毕后,热情地递上一两只方便袋,建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于()。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念

考题 某饭店某菜肴的成本为20元,确定的成本加成百分比为40%,则按照成本加成定价法,该菜肴售价为()。A、22元B、24元C、28元D、48元

考题 炸收菜肴多具有外酥内嫩,爽口不腻等特点。

考题 鲜熘菜肴具有散籽亮油,收汁浓味、酥脆爽口的特点。

考题 为了体现饭店档次、餐饮实力或满足部分高消费者的需求,四、五星级饭店的高级西餐厅一般提供()。A、法式菜肴B、美式菜肴C、俄式菜肴D、意大利式菜肴

考题 ()是饭店的主要产品,饭店通过销售设施、服务等而获利A、服务B、菜肴C、酒水D、客房

考题 广东地区气候炎热,因此菜肴口味()A、清鲜B、浓重C、爽滑D、清淡E、爽口

考题 炸收菜肴多具有干香滋润,爽口不腻等特点。

考题 判断题鲜熘菜肴具有散籽亮油,收汁浓味、酥脆爽口的特点。A 对B 错

考题 单选题某饭店服务员在客人用餐完毕后,热情地递上一两只方便袋,建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于()。A 生产观念B 推销观念C 市场营销观念D 社会营销观念

考题 单选题为了体现饭店档次、餐饮实力或满足部分高消费者的需求,四、五星饭店的高级西餐厅中提供意大利式菜肴或()。A 法式菜肴B 美式菜肴C 英式菜肴D 俄式菜肴

考题 单选题李某今年49岁,她从22岁开始就担任某村的乡村医生,对这个事业充满了热情。根据规定,原则上当李某年满( )周岁的时候不再在村卫生室执业。A 50B 55C 60D 65

考题 单选题()是饭店的主要产品,饭店通过销售设施、服务等而获利A 服务B 菜肴C 酒水D 客房

考题 判断题饭店不仅应为住客提供舒适的客房,美味的菜肴,热情礼貌的优质服务,而且还应对住客的财产安全负责。A 对B 错

考题 单选题由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。()A 满足B 感召C 激化D 刺激

考题 多选题广东地区气候炎热,因此菜肴口味()A清鲜B浓重C爽滑D清淡E爽口

考题 判断题炸收菜肴多具有干香滋润,爽口不腻等特点。A 对B 错

考题 问答题黄某为李家饭店聘用的一名厨师,有一手好厨艺,其独门秘制的“小龙虾”在食客中颇有口碑。老板为了留住他,不仅许以高薪,还签订了无固定期限劳动合同。对面张家饭店生意却一直惨淡,也没有叫得响的菜品。为了扭转经营不利局面,张家老板张某找到黄某许诺给其双倍报酬,并且承诺黄某不必赔偿因提前解除合同而承担的费用。 黄某经不起诱惑就答应了张某。先是暗中指导张家饭店,一月之后,黄某在未办理解除合同手续的情况下就到张家饭店上班,李家饭店的招牌菜“小龙虾”也成了张家饭店的招牌菜。李家饭店因一时找不到合适的厨师,宾客锐减,营业额减少70%。 李家饭店应该准备哪些主要证据?