网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）
- A、“软”服务
- B、超额服务
- C、利益服务
- D、价值服务
- E、“硬”服务
- F、优势服务
参考答案
更多 “客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）A、“软”服务B、超额服务C、利益服务D、价值服务E、“硬”服务F、优势服务” 相关考题
考题
客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次?( )。A“软”服务B超额服务C利益服务D价值服务E“硬”服务F优势服务
考题
建设企业文化是一项复杂而艰巨的系统工程,一种优秀的企业文化的构建不像制定一项制度、提一个宣传口号那样简单,它需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期的总结、提炼、倡导和强化。()
此题为判断题(对，错)。
考题
根据FPSB China对金融理财的定义，下列说法错误的是( )。A．不是综合金融服务，而是产品推销B．不是客户自己理财，而是专业人员提供理财服务C．不是针对客户某个生命阶段，而是针对客户一生D．不是一个产品，而是一个过程
考题
酒店销售经理在开始电话销售前，需做哪些准备工作（）？A、讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料B、纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料C、纸和笔，讲述草稿内容，简单的客户资料D、纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音
考题
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
考题
以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于（）。A、企业的重点不是生产什么，而是研究客户有什么需求B、不是讨论产品的价格，而是关注客户的购买成本C、不是讨论开展促销活动，而是加强与客户的交流D、不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性
考题
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
考题
判断题营销组合不是各种策略的简单相加，而是一个系统工程。A
对B
错
热门标签
最新试卷
