考题
根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障
考题
根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于( )。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
考题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则
考题
邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。A正确B错误
考题
下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则
考题
银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）A、快速有效、及时报告、积极稳妥B、保守银行和消费者秘密C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动D、保护消费者和员工生命财产安全
考题
服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。
考题
处理服务突发事件，应坚持系统内（）、系统外（）的原则。
考题
以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：A、单个营业网点受自然灾害破坏B、单个营业网点业务系统故障C、抢劫客户财产等服务突发事件D、客户在营业网点突发疾病
考题
邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。
考题
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A、客户第一B、文明规范C、公平公正D、客户至上
考题
突发事件紧急医学救援中的伦理问题在突发事件紧急医学救援救治中应坚持（）的原则A、利益第一B、影响第一C、生命第一D、保护第一
考题
员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
考题
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A、服务礼仪规范B、基本服务规范C、服务行为规范D、客户服务规范
考题
以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。A、快速有效B、公平公正C、及时报告D、积极稳妥
考题
服务突发事件应急处理应坚持（）原则。A、系统内上下联动、系统外横向联动B、及时处理C、保守银行和客户秘密D、快速有效
考题
以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.A、快速有效B、及时报告C、保护消费者和员工生命财产安全D、保护金融机构权益E、避免媒体报道
考题
多选题服务突发事件应急处理应坚持（）原则。A系统内上下联动、系统外横向联动B及时处理C保守银行和客户秘密D快速有效
考题
多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则
考题
多选题银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）A快速有效、及时报告、积极稳妥B保守银行和消费者秘密C坚持系统内上下联动和系统外横向联动D保护消费者和员工生命财产安全
考题
填空题员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
考题
单选题营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A
客户第一B
文明规范C
公平公正D
客户至上
考题
单选题邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。A
正确B
错误
考题
多选题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则
考题
判断题服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。A
对B
错
考题
填空题处理服务突发事件，应坚持系统内（）、系统外（）的原则。
考题
单选题突发事件紧急医学救援中的伦理问题在突发事件紧急医学救援救治中应坚持（）的原则A
利益第一B
影响第一C
生命第一D
保护第一
