网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
单选题
以下哪种情况在检查时不会扣分?()
A

出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的

B

当客户提出办理现金业务时,对客户需求无反应

C

客户使用自助设备取款时引导员主动回避

D

客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的,出现“不知道”.“我们不说这个”等回答


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
更多 “单选题以下哪种情况在检查时不会扣分?()A 出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B 当客户提出办理现金业务时,对客户需求无反应C 客户使用自助设备取款时引导员主动回避D 客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的,出现“不知道”.“我们不说这个”等回答” 相关考题
考题 业务咨询流程是指()A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

考题 关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务

考题 对客户教育流程表述错误的是()。A、随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

考题 当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。

考题 营业厅内现金业务引导分流要求为()A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

考题 以下哪种情况在检查时不会扣分?()A、出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B、当客户提出办理现金业务时,对客户需求无反应C、客户使用自助设备取款时引导员主动回避D、客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的,出现“不知道”.“我们不说这个”等回答

考题 关于客户分流的描述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。

考题 以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销?()A、受理客户咨询过程中B、客户办理业务的过程中C、客户投诉过程中D、客户等候办理业务时

考题 对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印

考题 关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带。又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过白助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

考题 2位或2位以上客户时,引导员需要对紧急事项进行特殊处理,注意()A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B、如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气

考题 ()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待

考题 关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

考题 关于客户教育流程表述正确的是()。A、随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备E、业务高峰时,应教育客户到其他网点办理业务

考题 客户原因产生的差错,是指客户在办理通存通兑业务时,因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括:()A、客户提供的账号、户名、金额等有误。B、客户在营业机构办理无凭证存款时,柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后,客户又要求撤销的交易。C、客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。D、客户其他失误

考题 金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()A、让客户去自助渠道办理B、不予理会C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

考题 以下对引导分流表述错误的是()A、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理B、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

考题 以下柜员业务服务规范正确是()A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

考题 单选题关于客户分流表述错误的是()。A 办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B 办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C 应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D 网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

考题 单选题对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()A 不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B 对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理C 对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能D 可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印

考题 单选题以下哪种情况在检查时不会扣分?()A 出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B 当客户提出办理现金业务时,对客户需求无反应C 客户使用自助设备取款时引导员主动回避D 客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的,出现“不知道”.“我们不说这个”等回答

考题 单选题()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A 一次分流B 咨询引导C 二次分流D 业务接待

考题 单选题金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()A 让客户去自助渠道办理B 不予理会C 应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D 主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

考题 判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。A 对B 错

考题 单选题对客户教育流程表述错误的是()。A 随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备B 根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C 在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品D 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

考题 单选题关于客户分流的描述错误的是()。A 办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B 办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C 应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D 网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。