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判断题
乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
A

B


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考题 有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

考题 有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

考题 用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。

考题 乘客投诉处理程序包括:()A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访

考题 以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉,乘客满意B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉

考题 车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳

考题 在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)

考题 企业做好乘客投诉受理应具备:一个平台,建立乘客联络中心;();() 。

考题 车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员

考题 服务人员在向乘客解释一个问题时,应以()的言辞提醒乘客。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽

考题 乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。(考点范围:接待乘客投诉的流程)

考题 什么是乘客投诉?乘客投诉包含哪些类别?

考题 某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

考题 在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、反对B、批驳C、怀疑D、承认

考题 网约出租车平台应明确服务质量标准,建立24小时乘客服务投诉受理制度,公布投诉电话,自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。

考题 投诉是乘客的权利,遇到投诉,驾驶员首先要能够站在()的立场上考虑问题,这是一个非常重要的观念,有了这种观念,驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨,并且会积极面对乘客的投诉。A、乘客B、驾驶员C、双方D、公正

考题 出租汽车企业要建立投诉受理制度,及时处理投诉,对乘客提出的服务质量问题及时调查处理,并应当自乘客投诉之日起2天内处理,10日内作出答复。

考题 网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺,按规定设置服务监督与投诉处理机构,公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程,及时处理乘客的投诉。

考题 单选题服务人员在向乘客解释一个问题时,应以()的言辞提醒乘客。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A 委婉B 责备C 激烈D 滑稽

考题 单选题车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A 行车值班员B 站务员C 值班站长D 售票员

考题 多选题乘客投诉处理程序包括:()A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访

考题 单选题在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A 反对B 批驳C 怀疑D 承认

考题 单选题车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A 感激B 嘲笑C 反对D 批驳

考题 判断题在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A 对B 错

考题 填空题企业做好乘客投诉受理应具备:一个平台,建立乘客联络中心;();()。

考题 多选题以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉,乘客满意B现场处理完乘客投诉,乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉

考题 判断题用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。A 对B 错