考题
下列哪种情况需要进行转岗培训？（）A、列车值班员转列车员B、列车员转列车行李员C、列车员转列车广播员D、列车员转餐车服务员
考题
列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。A、列车长B、列车员C、乘警D、值班员
考题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。A、餐车领班B、商务座车厢列车员C、一等座车厢列车员D、二等座车厢列车员
考题
列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。A、专业能力B、综合能力C、基本能力D、工作能力
考题
《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定：旅客乘降完毕，列车长使用对讲机指挥各车列车员统一站白线。标准用语：“XX次列车员旅客乘降完毕，站白线”。
考题
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。A、列车员与旅客B、旅客与旅客C、列车员与列车员D、列车员与上级领导
考题
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A、列车员与列车员B、列车员与旅客C、列车员与上级领导D、旅客与旅客
考题
列车内应检验车票，检票由（）协助。A、乘警负责，列车员B、列车长负责，乘警C、列车员负责，乘警D、列车长负责，乘警、列车员
考题
《列车员岗位职责》要求列车员爱护列车设备，加强卧车和备品管理，严格（），准确收退票证。A、要求B、交接C、作业程序D、管理
考题
《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内应检验车票。检票由列车长负责，（）协助。A、乘警、列车员B、乘警C、列车员D、车辆乘务员
考题
列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。A、列车员B、值班员C、列车长D、乘警
考题
《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定：列车进站时，首车列车员应确认站台方向，并用对讲机通报列车员。
考题
《列车员交接簿》正面由交班列车员填写日期、车次、交接站、设备备品状况、重点旅客人数。
考题
根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。A、列车员在乘务中佩戴戒指一枚B、列车员在乘务中戴玉手镯一副C、列车员在车厢内作业未戴制帽D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
考题
《列车员作业标准》（Q/GZT02Z—2010）规定列车员车门管理有何作业内容？
考题
单选题A
列车员们的服务态度热情让旅客感到像在家一样。B
列车员们热情的服务态度让旅客感到像在家一样。C
热情的服务态度列车员们让旅客感到像在家一样。D
列车员们热情的服务态度让旅客像在家一样感到。
考题
单选题列车内应检验车票，检票由（）协助。A
乘警负责，列车员B
列车长负责，乘警C
列车员负责，乘警D
列车长负责，乘警、列车员
考题
判断题《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定：列车进站时，首车列车员应确认站台方向，并用对讲机通报列车员。A
对B
错
考题
单选题《列车员岗位职责》要求列车员爱护列车设备，加强卧车和备品管理，严格（），准确收退票证。A
要求B
交接C
作业程序D
管理
考题
多选题根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。A列车员在乘务中佩戴戒指一枚B列车员在乘务中戴玉手镯一副C列车员在车厢内作业未戴制帽D列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
考题
判断题《列车员交接簿》正面由交班列车员填写日期、车次、交接站、设备备品状况、重点旅客人数。A
对B
错
考题
问答题《列车员作业标准》（Q/GZT02Z—2010）规定列车员车门管理有何作业内容？
考题
多选题下列哪种情况需要进行转岗培训？（）A列车值班员转列车员B列车员转列车行李员C列车员转列车广播员D列车员转餐车服务员
考题
单选题《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。A
餐车领班B
商务座车厢列车员C
一等座车厢列车员D
二等座车厢列车员
考题
单选题对持上铺、中铺车票确有困难需要调到下铺的旅客，（）积极主动为其进行调整，当列车员调整时应及时向列车长汇报。A
列车员B
列车长、列车员C
列车工作人员D
列车长
考题
单选题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A
列车员与列车员B
列车员与旅客C
列车员与上级领导D
旅客与旅客
