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多选题
石川馨的质量理念有（　　）。
A

始于教育，终于教育

B

效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工

C

质量三步曲

D

全员参与

E

下道工序是顾客

参考答案

参考解析
解析： 石川馨认为全面质量管理的具体内容包括:①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；②全员参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；③综合性质量管理。同时他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项:①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。
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