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单选题
应在网点外部环境中扣分的是（）
A
营业时间牌与破损
B
外币兑换牌有划痕
C
营业时间错误
D
台阶有小广告
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题以下哪种情况在检查时不会扣分？（）A
出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B
当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应C
客户使用自助设备取款时引导员主动回避D
客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答
考题
多选题对于厅堂管理表述正确的是（）A维护厅堂环境，整理报刊B主动更换笔芯，增加糖果C客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间D客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
考题
判断题网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失A
对B
错
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