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单选题
某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。在进行邮件调查时，不予回复引起的偏差是一个经常需要考虑的问题。在一个样本（如客户服务处抽取的样本）中，不予回复引起的偏差会引起困难的主要原因是（）
A
难以计算样本均值和标准差；
B
系统性的区别；
C
置信区间会变窄；
D
调查问卷过短。
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考题
利用电子邮件进行营销与一般的营销方式最大的区别是()。
A.利用电子邮件可推动潜在客户购买B.利用电子邮件可主动服务客户C.利用电子邮件可开展客户满意度调查D.利用电子邮件可进行一对一的沟通
考题
某内部审计师拥有丰富的经验和专业技巧，该内部审计师不适合承担以下哪项工作？A.调离财务部门一个月后参与对该部门的内部审计工作
B.作为“供应商引入政策”评估小组成员，审计内部控制并报告其风险
C.参与ERP系统的审查工作并进行风险评估
D.评价销售信用等级体系，审查销售系统内部控制
考题
为了促进内部审计部门进行质量保障和改进工作，某内部审计师要开展持续评估，那么下列哪项是内部审计师需要考虑的工作环节：①持续的监督②实施客户满意度调查以获取反馈③分析业绩措施④将预算审计时间和实际审计时间进行比较A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
考题
某公司的客服咨询部门采用客户服务系统进行管理，该系统可以将服务数据直接由客户电话传入系统，则该系统中最可能采用的哪种审计技术使内部审计师可以连续监督从电话手机的客户数据：A.自动化工作底稿
B.嵌入式审计模块
C.通用审计软件
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考题
某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该评估的因素不包括：A.审计结果的准确性和审计建议的有用程度
B.审计部门对被审计领域的了解程度
C.审计业务所规定的范围和目标的清晰度
D.内部审计部门的管理质量
考题
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？A.为被审计单位提供又一次机会，就审计发现进行辩论。
B.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见。
C.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求。
D.确定内部审计师可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。
考题
某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
业务工作计划的步骤之一是检查调查问卷设计的质量。上述哪一项是调查问卷选择题设计中的常见错误：（）A、选项采用单极标签而非双极标签B、问题的选项并不相互排斥C、运用李柯特分层法而非语义差异分层法D、问题本身用了回答者十分熟悉的术语
考题
为了促进内部审计部门进行质量保障和改进工作，某内部审计师要开展持续评估，那么下列哪项是内部审计师需要考虑的工作环节：（） ①持续的监督 ②实施客户满意度调查以获取反馈 ③分析业绩措施 ④将预算审计时间和实际审计时间进行比较A、②③④B、①③④C、①②④D、①②③④
考题
一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在内控检查中，某审计人员正评价某大型仓库的存货，该仓库具有来自客户所有零售和批发部门的记录。在随意抽查某个箱子中的东西时，审计人员发现这些东西并不是箱子处标签所标明的东西。平均而言，该错误发生率为零售箱子6％，批发箱子2％。不幸的是，标签已经水浸过，使箱子是哪一种类不甚清楚。审计人员只知道2/3的箱子来自批发部门，1/3的箱子来自零售部门。据此可以推断出（）。A、该箱子更可能来自零售部门而非批发部门B、该箱子更可能来自批发部门而非零售部门C、仓库中零售箱子比例可能比审计人员原先估计的要大D、仓库中批发箱子比例可能比审计人员原先估计的要大
考题
单选题一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在内控检查中，某审计人员正评价某大型仓库的存货，该仓库具有来自客户所有零售和批发部门的记录。在随意抽查某个箱子中的东西时，审计人员发现这些东西并不是箱子处标签所标明的东西。平均而言，该错误发生率为零售箱子6％，批发箱子2％。不幸的是，标签已经水浸过，使箱子是哪一种类不甚清楚。审计人员只知道2/3的箱子来自批发部门，1/3的箱子来自零售部门。据此可以推断出（）。A
该箱子更可能来自零售部门而非批发部门B
该箱子更可能来自批发部门而非零售部门C
仓库中零售箱子比例可能比审计人员原先估计的要大D
仓库中批发箱子比例可能比审计人员原先估计的要大
考题
单选题某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点（）A
更容易精确测度研究变量；B
可以在自然背景下观察到与顾客的互动；C
意料之外或异常的事件更容易被观察到；D
人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
考题
单选题一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。某审计人员正在考虑抽取50个样本以估计每张发票平均金额大小，如果样本规模增加到200，抽样结果的准确性将受到怎样影响？（）A
精确度将是原来的两倍B
精确度将是原来的四倍C
虽然精确度不会增加那么多，但每张发票平均估计中可能偏低的倾向会得到更正D
既然两个样本规模均大于30，因此样本量的增加对精确度不会有很大的影响
考题
单选题银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。A
系统调查、内部组织调查、员工调查等方法B
系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法C
系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法D
员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
考题
单选题一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。下面关于抽样的陈述，正确的是（）。A
大样本总是比小样本更具代表性B
对于非常大的总体而言，样本绝对规模比相对规模对结果的准确性更具影响C
对一特定样本规模而言，简单随意抽样总是可取得更具代表性的样本D
非完全抽样的局限性可以通过仔细的抽样技术来克服
考题
单选题某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该评估的因素不包括：（）A
审计结果的准确性和审计建议的有用程度B
审计部门对被审计领域的了解程度C
审计业务所规定的范围和目标的清晰度D
内部审计部门的管理质量
考题
单选题一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。某部门用回归线表示每月广告费用与每月产品销售的关系（均用百万美元作单位），结果表明该独立变量的回归系数等于0.8。该系数指（）A
该次抽样中平均每月广告费用为800000美元B
当每月广告费用处于平均水平时，产品销售额将是800000美元C
一般而言，每增加1美元广告费，你将是得到0.8美元的销售额D
因为回归系数如此小，广告费用不是销售额的预测因子
考题
单选题一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。在邮件式调查中对方不予以回答是值得考虑的问题。如顾客服务处抽取的这个样本，没有回答而导致困难的主要理由是（）。A
难以计算样本平均值与主要理由是B
那些不予回答者较之回答者可能存在系统性差异C
调查表过短D
置信区间过窄
考题
单选题某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。以下哪一项不是面谈相对于邮件调查的优点（）A
回答率一般要高得多；B
由于避免了邮费而成本更低；C
询问者可以采用更多类型的问题；D
调查员可以增加回答者对问题的理解。
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