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判断题
游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先香客人讲清。（）
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
导游人员应严格按照旅行社确定的《 》，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游 项目或者《 》导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出《 》和《 》，并按照旅行社的要求采取避免危害发生的措施．
考题
在旅游中,游客提出要变更活动日程的要求时,导游员应()。
A.为维护旅行社利益,不予同意B.原则上应按旅游协议约定的条款执行,特殊情况应上报组团旅行社并与全陪沟通C.宾客至上,只要游客提出都应答应D.告知游客调整顺序可以,减少项目不行
考题
旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。A、按约定时间准时到达集合地B、到达集合地后，清点人数C、做好提醒、说明工作D、宣布当日的活动安排E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求
考题
某游客在旅游过程中，向你提出他是回族人，要求吃素食，导游员如何处理？（）A、先与旅行社联系，是否在旅游协议书中有相关规定，如有规定请接待方旅行社提早安排；B、如果没有事先规定，地陪可与餐厅联系，尽可能地满足旅游者的需求；C、如有困难地陪可协助游客联系清真餐馆或协助其自行解决，费用自理；D、退还游客未发生的旅游餐费。
考题
旅游团要求增加新的旅游项目时，应该（）。A、向旅行社报告，合理而又可能的项目应予以安排B、需要加收费用的项目，应事先说明，按有关规定收费C、一般应予以婉言拒绝D、对确有困难无法满足的要求，要耐心解释说服
考题
旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（ ）。A、客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B、客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C、客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D、客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
考题
在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同E、查明原因，分清责任
考题
在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，地陪导游员应先告知（），各方均无意见则可满足其要求。A、领队B、酒店C、地接旅行社D、组团社E、旅游局
考题
多选题旅游团要求增加新的旅游项目时，应该（）。A向旅行社报告，合理而又可能的项目应予以安排B需要加收费用的项目，应事先说明，按有关规定收费C一般应予以婉言拒绝D对确有困难无法满足的要求，要耐心解释说服
考题
多选题以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。A游客要求外出自费品尝风味，应予以协助B游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝C健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理D旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理E游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
考题
多选题游客提出自由活动的要求，地陪应（ ）。A报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求B提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条C提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所D应协助其预定出租车，但告知费用自理E与全陪一起陪同前往
考题
多选题全程陪同团队途中，应负责上下站之间的衔接，督促地方接待旅行社及地陪导游提供适时、到位的服务，保护好游客人身、财产安全，及时有效地处理突发事件。具体服务内容有（）。A衔接-即做好沟通、联络工作。包括及时向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪做好导游工作；做好游客与地陪、游客与旅行社之间的沟通工作；做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；及时通报团队情况，反映游客的意见和要求，维护团队团结。B参与-全陪作为组团社的代表，应该自始自终参与团队活动，与游客同甘共苦；既要避免过多干涉甚至代替地陪工作，也不可置身事外，一切工作完全依赖地陪。C监督-全陪应监督地陪服务的质量，酌情提出改进意见和建议。由于旅游者主要是按照与组团社签订的旅游合同来评价旅游产品的质量，因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否符合合同要求，是否达到了相应的质量标准，客人是否有较好的满意度。如发现地接社有违背合同内容或降低服务标准现象，应及时向地陪提出，督促对方改进服务并给客人合理补偿。必要时可向组团社报告，甚至可以要求地接社更换导游。D协调-全陪要注意协调各方面关系，如游客与地陪、司机的关系，游客与餐厅、饭店、景区服务人员的关系，游客与旅游地居民的关系，创造轻松和谐的旅游环境，使团队行程得以圆满完成。E安全-保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。全陪应把安全工作时刻放在心上，多观察周围环境和动向，时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。全陪应养成随时清点人数的习惯，并在团队参观游览时主动断后，提醒掉队的客人及时赶上。
考题
多选题旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应（ ）。A先请示旅行社有关部门B可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足C确有困难，应讲清原因D如有差价，应向旅游者讲明E请领队或全陪在内部调整
考题
多选题旅游者要求住高于合同规定星级的饭店，地陪应（ ）。A与旅游者要求住的饭店联系是否有空房，若饭店有空房可予以满足B向旅游者说明全团应一起更换饭店C向旅游者说明需交付房费差价D向旅游者说明需向原订饭店交付损失费E及时通报组团旅行社
考题
多选题在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，地陪导游员应先告知（ ），各方均无意见则可满足其要求。A领队B酒店C地接旅行社D组团社E旅游局
考题
多选题核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法包括（ ）。A及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作C婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E地陪应查明原因，分清责任
考题
多选题某游客在旅游过程中，向你提出他是回族人，要求吃素食，导游员如何处理？（）A先与旅行社联系，是否在旅游协议书中有相关规定，如有规定请接待方旅行社提早安排；B如果没有事先规定，地陪可与餐厅联系，尽可能地满足旅游者的需求；C如有困难地陪可协助游客联系清真餐馆或协助其自行解决，费用自理；D退还游客未发生的旅游餐费。
考题
单选题旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（ ）。A
客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B
客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C
客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D
客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
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