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单选题
航空公司大多通过提供（）服务，改善了旅客在飞行期间的旅行体验。
A
更安静的客舱和更符合人体工程学的座椅设计
B
卫星电视、无线上网和手机业务
C
质量更好、品种更多的餐饮和餐酒
D
更体贴的客舱乘务员，使服务更加完善
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解析：
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考题
由于( )原因，航空公司应将旅客客票有效期延长至能够按原付费舱位等级提供座位的最早航班为止。A.航空公司未能提供已确认的座位B.变更了航班线路，造成旅客不能成行C.航空公司更换了旅客的舱位等级D.旅客身体状况不适于乘机
考题
在组织旅客运输时，要按照（）的原则为旅客提供服务。A、保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常B、保证重点、照顾一般、方便旅客C、安全、迅速、舒适、便利D、清新自然、主动热情、不温不火、不卑不亢
考题
由于（）原因，航空公司应将旅客客票有效期延长至能够按原付费舱位等级提供座位的最早航班为止。A、航空公司未能提供已确认的座位B、变更了航班线路，造成旅客不能成行C、航空公司更换了旅客的舱位等级D、旅客身体状况不适于乘机
考题
航空公司的飞行组织与实施，由（）负责，在遵守民航总局有关规定的前提下，通过（）机构组织实施。A、地区管理局领导，飞行签派B、航空公司领导，飞行签派C、总局领导，航空公司运输D、航空公司领导，航空公司运输
考题
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A、航空公司是否提供了良好的客户服务？B、客户是否喜欢这次旅行经历？C、航班是否正点起飞或到达？D、航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
考题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。A、进站B、候车C、上车D、乘车
考题
飞行运行总则中规定公司飞行运行的基本方针是（）。A、保证服务第一、改善服务工作、争取飞行正常B、保证安全第一、改善服务工作、争取飞行正常C、保证安全第一、改善地面工作、争取飞行正常D、保证安全第一、改善服务工作、争取旅客表扬
考题
从应用的角度来说，空地数据链通信所带来的效益体现在（）A、为航空公司的整体运营节省了大量成本B、提高了航空公司与空中交通管制部门的工作效率C、提高了飞机的日利用率和飞行安全保障能力，改善了旅客服务质量D、以上都是
考题
单选题要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A
航空公司是否提供了良好的客户服务？B
客户是否喜欢这次旅行经历？C
航班是否正点起飞或到达？D
航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
考题
多选题甲旅行社与东方航空公司协商以折扣价格购买一定数量的机票，并且无论其能否转售，都必须对这些机票进行支付。甲旅行社自主决定向哪个旅客出售机票，并自主决定向旅客出售机票时的价格。甲旅行社协助旅客解决针对东方航空公司所提供服务的投诉。但是东方航空公司将自行负责履行与票务相关的义务，包括对客户不满意服务的补救措施。下列项目中正确的有（ ）。A甲旅行社是主要责任人B甲旅行社是代理人C甲旅行社按总额法确认收入D甲旅行社按净额法确认收入
考题
多选题游客在乘机期间受到的人身伤害，航空公司应当负赔偿责任的有（ ）。A因为劫机事件导致旅客受伤B因为飞机颠簸导致旅客摔伤C旅客在飞行途中突发心脏病死亡D飞机故障导致旅客受伤E飞行中行李脱落砸伤旅客
考题
多选题旅客在乘机期间受到的人身伤害，航空公司应当负赔偿责任的有（ ）。A因为劫机事件导致旅客受伤B因为飞机颠簸导致旅客摔伤C旅客在飞行途中由于飞机颠簸突发心脏病死亡D飞机故障导致旅客受伤E飞行中行李脱落砸伤旅客
考题
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。A进站B候车C上车D乘车
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