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单选题
质量控制的客户服务原则要求进行质量控制，就是要把为（）的原则作为物流项目管理的出发点，贯穿到各项工作中去。
A
客户服务
B
节约成本
C
事前预防
D
数据说话
参考答案
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考题
下面有关质量保证与质量控制的说法错误的是（）。（）A.质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力B.质量保证的内容就是保证项目的质量C.质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求D.质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则
考题
物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段,以质量为中心,对物流全过程进行系统管理,包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。()
此题为判断题(对，错)。
考题
IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,确保IT服务满足服务级别协议的要求,最终达到客户满意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
物流服务项目质量控制工作内容不包括()。A、物流服务项目质量标准的制定B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
考题
物流服务项目质量控制工作的依据有()。A、物流服务项目质量工作的说明文件B、物流服务项目范围和目标的描述文件C、物流服务项目质量控制的标准与要求D、物流服务项目质量绩效度量的实际结果E、物流服务项目产出物的描述文件
考题
下列关于质量管理与质量控制的理解，不正确的是( )。A.工程项目的质量要求是业主的建设意图通过项目策划确定的
B.质量管理就是建立和确定质量方针、目标及职责，并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现
C.质量管理就是质量控制
D.质量控制的任务包括对项目参与单位质量行为以及工程实体质量的控制
考题
按照《建筑法》和《建设工程质量管理条例》有关建设工程质量责任的规定，界定各方的质量责任范围和控制要求，是依( )原则建立建设工程项目质量控制系统。A、分层次规划的原则
B、质量责任制的原则
C、总目标分解的原则
D、系统有效性的原则
考题
建设工程项目管理的总组织者（建设单位或代建制项目管理企业）和承担项目实施任务的各参与单位，分别进行建设工程项目质量控制系统不同层次和范围的规划，是依( )原则建立建设工程项目质量控制系统。A、分层次规划的原则
B、总目标分解的原则
C、质量责任制的原则
D、系统有效性的原则
考题
单选题IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）A
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C
制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
考题
多选题下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。A以全面质量管理和控制为基础B保证物流服务全过程达到质量标准的管理C以质量保证来维护客户的利益D以客户满意为物流服务质量管理的根本目标E是客户服务部门的专项工作
考题
多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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