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多选题
在导游服务中，碰到少数游客时间观念不强，经常迟到，引起其他旅游者的不满。作为导游人员该如何对其督促和提醒？（ ）
A
从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发督促和提醒，而不能出现个人情绪
B
导游人员提醒的语言要尽量委婉
C
为使游客牢记，应采用命令式督促和提醒
D
用幽默的语言进行提醒，可使旅游者在欢愉的气氛中受到启示或警觉
E
只有严肃地督促和提醒才能起到真正的作用
参考答案
参考解析
解析：
在导游服务中，碰到少数游客时间观念不强，经常迟到，引起其他旅游者的不满。导游人员应该：从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发督促和提醒，而不能出现个人情绪；导游人员提醒的语言要尽量委婉；用幽默的语言进行提醒，可使旅游者在欢愉的气氛中受到启示或警觉。命令式或严肃地督促和提醒不能起到真正的作用。
更多 “多选题在导游服务中，碰到少数游客时间观念不强，经常迟到，引起其他旅游者的不满。作为导游人员该如何对其督促和提醒？（ ）A从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发督促和提醒，而不能出现个人情绪B导游人员提醒的语言要尽量委婉C为使游客牢记，应采用命令式督促和提醒D用幽默的语言进行提醒，可使旅游者在欢愉的气氛中受到启示或警觉E只有严肃地督促和提醒才能起到真正的作用” 相关考题
考题
预防旅游者走失应作好如下工作( )。A、作好提醒工作和各项安排的预报B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
考题
下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者
考题
导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．A．自责式道歉B．柔和式道歉C．迂回式道歉D．微笑式道歉
考题
下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A.导游人员不要代为游客保管证件
B.导游人员可自备药品为游客治病
C.导游人员可免费带其亲友随团活动
D.若游客确有困难，可为其转递食品
考题
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则
考题
判断题导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满A
对B
错
考题
单选题导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。A
“游客至上”原则B
“履行合同”原则C
“为大家服务”原则D
“合理而可能”原则
考题
判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A
对B
错
考题
判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A
对B
错
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