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多选题
咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（ ）。
A
多侧重于分析和研究内容的说明
B
报告要尽量使用图文并茂的表达方式
C
注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同
D
注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局
E
以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质
参考答案
参考解析
解析：
A项，多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣；C项，不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。
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考题
问答题鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。
考题
单选题咨询人员对企业流程进行诊断，一般可以采用“六性”原则，即流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的振荡性、程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。其中，流程的振荡性是指（ ）。A
流程节点是否落实B
流程中每个环节或子流程的重复C
实现流程结果的经济性D
流程实施效果与目标的一致
考题
单选题实施现场管理要达到的效果指标一般有6个：适合的质量、低的成本、及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是（ ）。A
质量异常状态和客户投诉处理B
合格品率和客户抱怨次数C
生产率和开工率D
车间班组工作效率和异常处理
考题
判断题成功的管理咨询一定要建立在客户对咨询的作用和定位有非常准确的认识的基础上。A
对B
错
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