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多选题
办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（）。
A
联系导税员负责解答
B
停下手中的工作解答纳税人的咨询
C
联系值班主任解答
D
对纳税人的咨询不予理会
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考题
办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。A、办税服务厅负责人B、值班领导C、导税岗D、综合服务岗
考题
税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己B、接听态度要谦和、热情C、咨询结束后，由纳税人先挂电话D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询
考题
办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。A、咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。B、设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。C、有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。D、办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。
考题
办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。A、拒绝提供延时服务B、与纳税人另外约定时间为其办理C、让纳税人找其他同事办理D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理
考题
办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（）。A、联系导税员负责解答B、停下手中的工作解答纳税人的咨询C、联系值班主任解答D、对纳税人的咨询不予理会
考题
个体工商户李某前来办理税务登记，办税服务厅综合服务窗口受理纳税人办税事项时，下列服务不正确的是（）。A、给予李某纳税辅导B、给予李某办税指引C、对李某不按规定办理税务登记的行为给予批评D、给予李某常见问题提示
考题
2015年10月16日，正值办税高峰期，前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16：30，叫号机突然出现故障，无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号，便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满，纷纷涌向窗口，办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中，有两位纳税人因“插队”还发生了口角，大厅处于失控状态。请问：如果你是办税服务厅主任，你该怎么处理？
考题
已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理
考题
当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。A、及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人B、及时做好解释工作C、告知部分纳税人先回，改天前来办理D、对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
考题
问答题5月4日，因长假结束，办税的人比较多。纳税人张某前来办税，从取号机上取得0169号，取号后，张某看到约有50多个纳税人在办税服务厅等候，就没有等待叫号，而是直接走到没有纳税人办理业务的10号窗口。10号窗口的工作人员李某负责前台疑难和复杂问题的处理。当天办税厅主任因参加培训不在服务厅，也没有其他领导带班，而此时因金三系统出现故障，3号、4号、5号窗口分别出现不能正常办税的情况。眼看纳税人越来越多，李某心急火燎，立刻联系运维人员前来处理系统故障，并在3号、4号、5号窗口查看问题状况。李某在离开10号窗口时未放置“暂停服务”牌。来回奔忙中，张某多次想要李某为其办理业务，李某回答：“叫你号了吗？没轮到你就别站在这里！”张某最后在别的窗口办理了业务，但对李某进行了投诉。办税服务厅在管理上存在哪些问题？
考题
多选题当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。A及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人B及时做好解释工作C告知部分纳税人先回，改天前来办理D对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
考题
单选题办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。A
拒绝提供延时服务B
与纳税人另外约定时间为其办理C
让纳税人找其他同事办理D
及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理
考题
问答题5月4日，因长假结束，办税的人比较多。纳税人张某前来办税，从取号机上取得0169号，取号后，张某看到约有50多个纳税人在办税服务厅等候，就没有等待叫号，而是直接走到没有纳税人办理业务的10号窗口。10号窗口的工作人员李某负责前台疑难和复杂问题的处理。当天办税厅主任因参加培训不在服务厅，也没有其他领导带班，而此时因金三系统出现故障，3号、4号、5号窗口分别出现不能正常办税的情况。眼看纳税人越来越多，李某心急火燎，立刻联系运维人员前来处理系统故障，并在3号、4号、5号窗口查看问题状况。李某在离开10号窗口时未放置“暂停服务”牌。来回奔忙中，张某多次想要李某为其办理业务，李某回答：“叫你号了吗？没轮到你就别站在这里！”张某最后在别的窗口办理了业务，但对李某进行了投诉。在这起投诉中，李某存在哪些问题？
考题
单选题某日，一位纳税人来到咨询导税员小王所在的办税服务厅办理涉税业务，此时办理业务的纳税人较多，需要排队办理。在叫号机取号后，小王应指引该纳税人到（）。A
办税服务区B
咨询辅导区C
自助办税区D
等候休息区
考题
问答题2017年6月5日（星期一），A公司财务人员小郭前往办税服务厅咨询创投企业有关税收优惠政策，因未找到咨询服务人员，于是小郭前往导税台咨询工作人员小王。小王表示该项业务比较复杂，需咨询相关业务科室后才能答复。记录相关信息后，小王告知纳税人，将在得到相关业务科室的准确答复后通过电话回复小郭。因一直未得到业务科室的答复，小王一直未电话联系小郭。直至6月12日，小王得到业务科室的答复，立即通过电话联系了小郭，并对小郭咨询的问题进行了答复。请指出上述材料中哪些做法违反了《全国税务机关纳税服务规范》。
考题
问答题2017年3月10日，某区办税服务厅某综合服务窗口前有纳税人正在办理相关涉税业务。另一纳税人前来此窗口咨询业务，窗口工作人员小郭未听清该纳税人诉求，以为该纳税人也是来办理涉税业务的，便要求该纳税人按规定排队等候。该纳税人表示我不是来办理业务的，让我排什么队！随即与小郭发生口角，并争吵起来，部分前来办税服务厅办税的纳税人还拿起手机进行拍照。结合材料，请简述办税服务厅处理该突发事件的流程。
考题
单选题纳税人拨打办税服务厅咨询电话，向咨询员小张咨询企业所得税的问题，但小张对此问题了解的不很透彻，此时小张正确的做法是（）。A
告知纳税人这个问题他不会，让纳税人找别人咨询B
不讲问题重点，不解决实质问题，蒙混过关C
告知纳税人此问题需要进一步确认，留下纳税人联系方式，承诺回复时限D
让纳税人拨打12366
考题
单选题个体工商户李某前来办理税务登记，办税服务厅综合服务窗口受理纳税人办税事项时，下列服务不正确的是（）。A
给予李某纳税辅导B
给予李某办税指引C
对李某不按规定办理税务登记的行为给予批评D
给予李某常见问题提示
考题
多选题属于咨询出件台服务要求的是（）。A热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施B对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限C非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人D受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示E及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限
考题
单选题某纳税人到办税服务厅办理资源综合利用增值税即征即退资格备案，咨询导税员应指引该纳税人去（）办理业务。A
综合服务窗口B
综合受理窗口C
发票管理窗口D
申报纳税窗口
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