考题
遇到伤害时,不要惊慌失措,要保持(),并设法维护好现场秩序。A.镇定B.冷静C.自行救人
考题
鼻出血时下列哪种做法错误?()
A、冰敷前额B、捏紧两侧鼻翼C、立即仰头D、保持冷静
考题
当发生爆炸事故时,须保持冷静、清醒,立即组织人员疏散,并拨打火警电话()。
考题
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力
考题
处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕。此题为判断题(对，错)。
考题
（）是采购谈判出现分歧时，应保持冷静，防止感情冲突，尽可能避免争论。A、避免争论策略B、抛砖引玉策略C、避实就虚策略D、保持沉默策略
考题
在聆听客人投诉时一定不要（）A、保持冷静B、表示同情C、漠不关心D、充分关心
考题
处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕（）
考题
课堂上出现异常情况，培训师应保持（）。A、沉默B、冷静C、节奏D、乐观
考题
地震发生时，在床上不要动摇保持冷静，头脑清醒
考题
船舶遇险时，要保持冷静，听从船上工作人员指挥撤离。
考题
生气的时候可以暂时离开令人发怒的场地、避免马上说话、尽量保持冷静。
考题
游泳时，如遇抽筋，应保持冷静，不要慌张，马上呼救。
考题
请简述一下投诉处理技巧中保持冷静的的具体做法？
考题
如何理性地对待客户给予的压力（）A、态度平和、保持冷静、体现真诚、虚心好学B、态度平和、保持冷静、体现真诚C、保持冷静、体现真诚、虚心好学D、态度平和、保持冷静、虚心好学
考题
处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。A、镇定B、冷静C、心平气和D、理智
考题
只有保持冷静，（）。 A、看待事物才比较客观B、有自己的价值观C、有自己的评价标准D、不容易被他人左右
考题
导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）A、保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊B、处理关系时要机智、灵活、友好协作C、处理突发事件时要合情、合理、合法D、不要自信过头
考题
下列哪项是导游人员的带团纪律？（）A、对待游客要随和B、带团时要保持心理平衡C、不与游客争吵D、遇事保持冷静的情绪
考题
驾驶员行车时，保持积极的情绪和情感有利于（），保证行车安全。A、保持平和心态B、集中注意力C、保持心情亢奋激动D、冷静应对行驶中出现的各种状况
考题
单选题下列哪项是导游人员的带团纪律？（）A
对待游客要随和B
带团时要保持心理平衡C
不与游客争吵D
遇事保持冷静的情绪
考题
单选题下列属于处理反对意见的基本方法是（）A
置之不理B
提示弊端C
保持冷静D
利益诱导
考题
单选题处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。A
镇定B
冷静C
心平气和D
理智
考题
判断题船舶遇险时，要保持冷静，听从船上工作人员指挥撤离。A
对B
错
考题
多选题导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）A保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊B处理关系时要机智、灵活、友好协作C处理突发事件时要合情、合理、合法D不要自信过头
考题
判断题地震发生时，在床上不要动摇保持冷静，头脑清醒A
对B
错
考题
判断题处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕（）A
对B
错
