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题目内容
(请给出正确答案)
多选题
下列关于邮件回复表述正确的是()
A
及时回复重要的邮件,重要邮件理想的回复时间是2小时内,对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理,但一般不要超过24小时。
B
若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应该及时的回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程。
C
对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果。
D
回复要具有针对性,当回件答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上答案,做到一一对应。
E
不要就同一问题多次回复讨论,若收发双方就同一问题的交流回复超过3次,出现交流不畅时,应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
F
区分单独回复和回复全体。
参考答案
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解析:
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更多 “多选题下列关于邮件回复表述正确的是()A及时回复重要的邮件,重要邮件理想的回复时间是2小时内,对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理,但一般不要超过24小时。B若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应该及时的回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程。C对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果。D回复要具有针对性,当回件答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上答案,做到一一对应。E不要就同一问题多次回复讨论,若收发双方就同一问题的交流回复超过3次,出现交流不畅时,应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。F区分单独回复和回复全体。” 相关考题
考题
接收和回复电子邮件时,通常应注意以下几个具体要求()
A.不要未经他人同意向对方发送广告邮件E认真尊重隐私B.因出差没有及时回复的邮件应迅速补办具体事宜,尽快回复,向对方致歉C.尽快回复重要邮件D.定期打开收件箱
考题
邮件沟通的要领主要包括:( )
A.必须要有完整精确的标题。标题中必须要概括邮件中的中心思想(便于后面查询,并且也B.内容要条理清晰。邮件正文中陈述的内容最好用“ 1. 2. 3.”写清楚,便于回复者有针对性的回复C.加急邮件要注意确认。如果属于加急邮件,可以在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”,在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方;D.称呼和署名。邮件中最好有称呼,在针对群发邮件进行回复时一定要署名,且最好是采用E.善用回复邮件。在回复邮件时最好把原来的来信放在下面,这样便于你的同事了解所讨论问题的来龙去脉;不要随意在任意邮件上回复某人,写另外一封完全不相干的邮件,这样你的同事以后可能会为了找你这封邮件而浪费半个小时F.以上都是
考题
下列关于邮件回复表述错误的是()A、若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应及时回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程B、对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果C、回复要具有针对性,答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上回复,做到一一对应D、无需区分单独回复和回复全体
考题
邮件沟通的要领主要包括()A、必须要有完整精确的标题。标题中必须要概括邮件中的中心思想B、内容要条理清晰。邮件正文中陈述的内容最好用“1.2.3.”写清楚,便于回复者有针对性的回复C、加急邮件要注意确认。如果属于加急邮件,可以在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”,在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方D、称呼和署名。邮件中最好有称呼,在针对群发邮件进行回复时一定要署名,且最好是采用E、善用回复邮件。在回复邮件时最好把原来的来信放在下面,这样便于你的同事了解所讨论问题的来龙去脉;不要随意在任意邮件上回复某人,写另外一封完全不相干的邮件,这样你的同事以后可能会为了找你这封邮件而浪费半个小时F、以上都是
考题
下列关于邮件回复表述正确的是()A、及时回复重要的邮件,重要邮件理想的回复时间是2小时内,对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理,但一般不要超过24小时。B、若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应该及时的回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程。C、对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果。D、回复要具有针对性,当回件答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上答案,做到一一对应。E、不要就同一问题多次回复讨论,若收发双方就同一问题的交流回复超过3次,出现交流不畅时,应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。F、区分单独回复和回复全体。
考题
下列关于邮件主题表述错误的是()A、邮件主题鲜明,标题具有概括性,标题要能够反映邮件的内容B、标题不可为空白,也切忌使用含义不清的标题C、要多用“紧急”之类的字眼D、回复对方邮件时,可以根据回复内容需要更改标题,避免出现一大串“答复:答复:……”
考题
顾客问询回复应符合如下要求:()。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复,如电话、书面、邮件等等;B、客服人员应跟踪建议的处理情况,并将处理结果及时告知顾客;C、客服人员应对顾客的咨询即时回复,或约定时间回复;D、建议采纳后具有显著成效的,应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
考题
多选题下列关于邮件回复表述正确的是()A及时回复重要的邮件,重要邮件理想的回复时间是2小时内,对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理,但一般不要超过24小时。B若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应该及时的回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程。C对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果。D回复要具有针对性,当回件答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上答案,做到一一对应。E不要就同一问题多次回复讨论,若收发双方就同一问题的交流回复超过3次,出现交流不畅时,应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。F区分单独回复和回复全体。
考题
单选题下列关于邮件回复表述错误的是()A
若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应及时回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程B
对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果C
回复要具有针对性,答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上回复,做到一一对应D
无需区分单独回复和回复全体
考题
单选题下列关于邮件主题表述错误的是()A
邮件主题鲜明,标题具有概括性,标题要能够反映邮件的内容B
标题不可为空白,也切忌使用含义不清的标题C
要多用“紧急”之类的字眼D
回复对方邮件时,可以根据回复内容需要更改标题,避免出现一大串“答复:答复:……”
考题
单选题邮件沟通的要领主要包括()A
必须要有完整精确的标题。标题中必须要概括邮件中的中心思想B
内容要条理清晰。邮件正文中陈述的内容最好用“1.2.3.”写清楚,便于回复者有针对性的回复C
加急邮件要注意确认。如果属于加急邮件,可以在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”,在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方D
称呼和署名。邮件中最好有称呼,在针对群发邮件进行回复时一定要署名,且最好是采用E
善用回复邮件。在回复邮件时最好把原来的来信放在下面,这样便于你的同事了解所讨论问题的来龙去脉;不要随意在任意邮件上回复某人,写另外一封完全不相干的邮件,这样你的同事以后可能会为了找你这封邮件而浪费半个小时F
以上都是
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