考题
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。此题为判断题(对，错)。
考题
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。此题为判断题(对，错)。
考题
服务满意程度的评价,只能采用定量评价。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。此题为判断题(对，错)。
考题
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
考题
对服务质量的好坏可用用户的满意度来评价。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()
此题为判断题(对，错)。
考题
流通加工通过改变或完善流通对象的形态来实现“桥梁和纽带”的作用,是流通中的一种特殊形式。()
此题为判断题(对，错)。
考题
乘客的（）是衡量出租汽车服务质量是否优秀的最重要尺度。 A、认识程度B、了解程度C、满意程度
考题
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
考题
判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A
对B
错
考题
判断题表格信息的加工只能通过电子表格软件Excel来实现。A
对B
错
考题
单选题流通加工的服务质量衡量标准是（ ）。A
产品增值率 B
成本目标 C
运输能力 D
用户的满意程度
考题
判断题服务质量是网络的一种安全机制，是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术，用于衡量使用一个服务的满意程度。A
对B
错
考题
判断题商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。A
对B
错
考题
单选题流通加工的服务质量，只能通过（ ）来衡量。A
劳动生产率 B
用户的满意度C
成本利润指标 D
增值率指标
考题
判断题浏览用户比率这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。A
对B
错
考题
判断题流通加工型配送中心除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商品进行流通加工。A
对B
错
考题
判断题流通加工增值率指标反映了流通加工后单位产品的增值程度。（ ）A
对B
错
考题
判断题方便运输、方便用户、便于综合利用是流通加工的目的。A
对B
错
考题
判断题在EXCEL中，用户对工作表操作时，只能通过双击欲命名的工作表标签来改名。A
对B
错
考题
判断题投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度A
对B
错
考题
判断题加工表格信息只能通过Excel软件来实现。（）A
对B
错
考题
判断题生产加工和流通加工均需由生产企业来完成。A
对B
错
考题
判断题接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用接续损失（呼损）和接续时延来衡量。（）A
对B
错
考题
判断题流通加工是通过保护物流对象的原有形态来实现“桥梁和纽带”作用的。（ ）A
对B
错
考题
判断题在生产领域只能加工到圆木、板、方材这个程度，进一步的下料、切裁、处理等加工则由流通加工完成，属于为了弥补生产领域加工不足而进行的流通加工。（ ）A
对B
错
