考题
实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（ ）
考题
导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）
考题
导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )此题为判断题(对，错)。
考题
导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（ ）A．了解游客B．接近与交谈C．提醒与劝服D．回绝与道歉
考题
导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。（ ）
考题
__________是导游人员与游客沟通的主要方式。
考题
独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。
A:致欢迎词
B:致欢送词
C:团队讲解
D:散客讲解
E:个别交谈
考题
导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。A、核对计划B、清点人数C、面带微笑D、与游客交谈
考题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。
考题
导游人员对游客劝导的方式有（）等。A、关切诱导B、旁敲侧击C、意见沟通D、以退为进
考题
导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。A、自信B、随和C、冷静D、自制
考题
在旅游活动的后期，导游人员与游客交谈时比较多的是旅游话题。
考题
导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）A、开头要寒喧B、说话要真诚C、内容要健康D、言语要中肯E、语速快慢相宜
考题
导游讲解在属性上是导游人员与游客之间一种双向的（）。A、思想交流B、文化传播C、思维沟通D、情感交流
考题
单选题（ ）是导游人员与游客沟通的主要方式。A
交谈B
唱歌C
容忍D
谦虚
考题
判断题实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。A
对B
错
考题
单选题（ ）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。A
交谈B
微笑C
真诚而有效的沟通D
搞活动
考题
多选题在涉外导游服务中，当领队提出过分的要求时，导游人员应（ ）。A尽量满足其要求B争取游客的同情和谅解C当众与之辩解D采用伙伴间的交谈方式与之交流
考题
单选题导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。A
自信B
随和C
冷静D
自制
考题
单选题导游人员与游客交谈时的态度应（ ）。A
大方自然B
真诚庄重C
文雅得体D
坦率诚实
考题
单选题导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（ ）。A
思想交流B
文化传播C
思维沟通D
情感交流
考题
判断题导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。A
对B
错
考题
判断题在旅游活动的后期，导游人员与游客交谈时比较多的是旅游话题。A
对B
错
考题
单选题导游人员要在游客心目中树立良好形象，提高游客对导游人员信任度的途径是多方面的，但主要的还是要靠导游人员的（ ）。A
第一印象B
良好形象C
实际行动D
沟通能力
考题
多选题导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）A开头要寒喧B说话要真诚C内容要健康D言语要中肯E语速快慢相宜
考题
判断题实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。（）A
对B
错
考题
单选题导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。A
核对计划B
清点人数C
面带微笑D
与游客交谈
考题
多选题独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中。A致欢迎词B致欢送词C团队讲解D散客讲解E个别交谈