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填空题
符合客户要求是站点建设的最终目标。因此，示范站的第一步是确定该项目客户化的验收质量标准。确定的，（）是保证项目按客户要求交付的基石和依据。
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考题
细化项目的技术要求是一个重要的步骤，因为这样的要求（ ）A．以平常的语言描述了可交付成果的特性B．被项目成员用来确定工作内容C．对于项目成员和客户同样有用D．是为了确保客户知道他们从一个项目中能得到什么而设计的
考题
确定项目的技术要求是重要的一个步骤，因为这些要求：（ ）A．用平实的语言说明了可交付成果的特征B．帮助项目人员确定工作目标C．对项目人员和客户都有用。D．可以用来确保客户知道他们可以从项目中得到什么
考题
商业银行企业咨询业务的一般流程是___。A、订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—查验收费—提交报告;B、客户委托咨询—银行审核确定项目—订立合同—开展调研—提交报告—查验收费;C、客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—订立合同—提交报告—查验收费;D、订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—查验收费—开展调研—提交报告
考题
确定项目的技术要求是重要的一个步骤，因为这些要求：A、 用平实的语言说明了可交付成果的特征B、 帮助项目人员确定工作目标C、 对项目人员和客户都有用。D、 可以用来确保客户知道他们可以从项目中得到什么。
考题
细化项目的技术要求是一个重要的步骤，因为这样的要求A、以平常的语言描述了可交付成果的特性B、被项目成员用来确定工作内容C、对于项目成员和客户同样有用D、是为了确保客户知道他们从一个项目中能得到什么而设计的
考题
项目质量管理是通过对客户质量要求的识别和确认，制定出满足这些质量要求的方法和步骤，并在项目实施过程中进行检测与测量，从而保证项目在规定的时间、批准的预算范围，完成预先确定的工作内容，并使项目的交付结果符合客户的质量性能要求的过程。()
考题
以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。A、进行市场调研B、增删客户服务项目C、了解员工对本企业的作用D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准
考题
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）A、投诉信息B、缴费信息C、通话信息D、状态信息E、价值信息
考题
所有项目中，客户要求必须满足进度，成本和资源限制等条件。那么项目的成功主要依靠：（）A、进度表和成本控制分析的合理性B、客户满意度C、客户在确定其要求时的妥协D、通过“镀金”超出客户期望
考题
你正在管理一个大型的国际博采项目。你的客户最近赢得了马尔科姆•伯德瑞奇奖，因此他特别强调项目质量。合同上要求你要准备一份项目计划和一份质量管理计划。你的核心团队正在准备质量管理计划。在这个计划编制中你们第一步要做的是（）。A、确定在质量管理过程中使用的具体测量方法B、明确项目的质量标准C、制定项目的质量政策D、明确项目质量管理的具体角色和责任
考题
项目团队通过合同为某客户做项目。项目团队刚刚完成了一个重要的项目可交付成果，并自行对其质量进行了检查，发现完全符合质量要求。接下来项目团队应该：（）A、邀请客户来检查可交付成果的质量B、邀请客户对可交付成果做正式验收C、通知客户可交付成果已经完成，并要求在整个项目完工时再来验收D、要求客户支付进度款项
考题
与工程建设项目进度计划不同，招标采购项目进度计划必须（）。A、保证服务效果满足客户明确的需要B、服从生产经营或整体项目要求C、保证服务效果满足客户隐含的需要D、适应采购项目管理组织方式
考题
多选题关于示范站描写正确的是（）。A通过示范站明确和固化站点验收标准、程序和文档交付物。B为后续大量“快速复制”能够“一次验收通过的站点提供直观、齐套和可靠的基准。C示范站和客户没有关系，主要是和外包商之间标准的建立。D考虑在不同区域、站型（新站、共站）、分包商施工的第一个站点建成各自的示范点。
考题
填空题示范站点实施的主要活动有：制定示范站点建立方案、示范点施工、明确和固化站点验收的标准、程序和文档交付物、制作项目质量标准的示范点图片册，推广验收标准、程序和文档交付物以及考虑不同区域、站型（新站、共站等）、分包商施工的（）建成各自的示范站点。
考题
多选题险资投资顾问业务要成功办理，以下哪几项要求是必须满足的？（）A客户要符合保监会的规定B项目要符合保监会的规定C要得到保险公司客户的认可D要获得监管部门的认可（设立投资计划需要备案）
考题
单选题所有项目中，客户要求必须满足进度，成本和资源限制等条件。那么项目的成功主要依靠：（）A
进度表和成本控制分析的合理性B
客户满意度C
客户在确定其要求时的妥协D
通过“镀金”超出客户期望
考题
单选题ZAMEL公司项目组F的项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署期间的培训工作，现在即将进入站点部署的稳定阶段，项目组成员进行了小组会，讨论了在站点部署稳定阶段的工作内容，以下会议结果中错误的是（）A
客户验收签字，确认部署完成B
确定客户是否支付项目费用的70%C
稳定要确保资源到位，系统稳定运行后，将系统管理移交给运营和支持人员D
调查用户对此站点部署满意程度
考题
单选题确定项目的技术要求很重要，这是因为：（）A
以通用语言描述了项目产出的特点B
被项目组成员用来确定工作方向C
对项目人员和客户同样重要和有用D
其目的在于保证客户知道项目的产出
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