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单选题
远程柜面的全自助模式是指业务办理的全流程由（）自助完成。
A

运营人员

B

大堂经理

C

客户

D

理财经理

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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
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考题 保管箱业务服务方式（）。A、非自助式B、半自助式C、全自助式D、混合式
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考题 网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。A、高柜、低柜B、柜台、自助设备C、临柜、电子银行D、临柜、离柜
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考题 当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
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考题 远程柜面的全自助模式是指业务办理的全流程由（）自助完成。A、运营人员B、大堂经理C、客户D、理财经理
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考题 自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。A、过户B、分时C、改类D、销户
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考题 农民自助金融服务终端，批量开户且未在柜面首次更改密码的账户（）A、只能在自助终端办理存款业务B、只能在自助终端办理取款业务C、可在自助终端办理任意业务D、不能在自助终端办理任意业务
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考题 自助设备是指银行提供的由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询、缴费、理财等业务的专用设备，包括现金类自助设备和非现金类自助设备。
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考题 客户办理理财业务时，可以选择（）两种办理模式。A、自助办理B、非自助办理C、引导推荐办理D、自主办理
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考题 远程柜面根据业务服务模式可分为（）A、移动式、柜台式B、移动式、柜台式、手持式C、全自助式、半自助式
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考题 远程柜面的业务服务模式分为（）。A、全自助模式和半自助模式B、智能模式和非智能模式C、自助模式和非自助模式D、智能模式和人工模式
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考题 远程柜面的业务办理，半自助模式指的是（）A、业务办理过程中，需现场工作人员审核并授权。B、需接入远程作业中心坐席人员审核。
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考题 综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A、高柜B、低柜C、理财中心D、产品展示区E、自助服务区
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考题 自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。A、现金B、转账C、签约D、查询
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考题 自助银行业务是指由客户通过使用金融自助设备，自助操作完成交易的业务。
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考题 工商银行对公客户可以在以下设备上自助办理业务（）。 Ⅰ、电子回单柜 Ⅱ、票款存入机 Ⅲ、对公ATM Ⅳ、自助打印终端A、Ⅰ，Ⅱ，ⅢB、Ⅰ，ⅢC、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，ⅣD、Ⅱ，Ⅲ
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考题 多选题综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A高柜B低柜C理财中心D产品展示区E自助服务区
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考题 多选题保管箱业务服务方式（）。A非自助式B半自助式C全自助式D混合式
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考题 单选题远程柜面的业务服务模式分为（）。A 全自助模式和半自助模式B 智能模式和非智能模式C 自助模式和非自助模式D 智能模式和人工模式
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考题 单选题远程柜面的业务办理，半自助模式指的是（）A 业务办理过程中，需现场工作人员审核并授权。B 需接入远程作业中心坐席人员审核。
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考题 单选题自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。A 现金B 转账C 签约D 查询
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考题 判断题自助银行业务是指由客户通过使用金融自助设备，自助操作完成交易的业务。A 对B 错
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考题 单选题网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。A 高柜、低柜B 柜台、自助设备C 临柜、电子银行D 临柜、离柜
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考题 多选题以下对引导分流表述错误的是（）A当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理B当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
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考题 判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。A 对B 错
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考题 单选题远程柜面根据业务服务模式可分为（）A 移动式、柜台式B 移动式、柜台式、手持式C 全自助式、半自助式
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考题 判断题自助设备是指银行提供的由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询、缴费、理财等业务的专用设备，包括现金类自助设备和非现金类自助设备。A 对B 错
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