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多选题
哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，登记Q_LOG单？（）
A
合理的、未来最终需要解决的客户需求
B
合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题
C
合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。
D
某客户抱怨严重的问题
参考答案
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解析：
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考题
产品销售展示的目的（）。A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B、提高客户对银行产品的认知度。C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D、让客户认同该银行产品。E、客户产生获得银行产品的欲望。
考题
在哪些情况下，可以考虑使用重述的技巧？（）A、当客户提出了对推销有利的需求的时候B、客户提出的需求是你的产品能够满足的时候C、客户提出了对产品或公司有利的评论的时候D、客户提出了对产品或公司不利的评论的时候
考题
Call_log单与Q_log单之间的区别和联系为（）。A、Call_log单是客户直接关注的问题，提出人是客户B、Q_log单是营销事业部特别关注的产品问题，包括客户尚不知情的产品质量问题，提出人是营销代表处产品经理C、Call_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理D、Call_log单在触发质量单后，其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化
考题
紧急问题的定义描述正确的是（）。A、需要立即采取纠正措施的产品问题B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D、或客户新提出的功能需求问题
考题
下面关于对客户需求的理解看法错误的是（）。A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
考题
以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
考题
多选题产品销售展示的目的（）。A提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B提高客户对银行产品的认知度。C让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D让客户认同该银行产品。E客户产生获得银行产品的欲望。
考题
多选题在哪些情况下，可以考虑使用重述的技巧？（）A当客户提出了对推销有利的需求的时候B客户提出的需求是你的产品能够满足的时候C客户提出了对产品或公司有利的评论的时候D客户提出了对产品或公司不利的评论的时候
考题
多选题下面哪些问题需要进行登记。（）A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；B因导致设备问题的运行条件不再出现，使得问题无法复现，比如话务量创历史新高而超过设备负荷；C涉及产品设计或工艺缺陷的问题；D受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断。
考题
多选题Call_log单与Q_log单之间的区别和联系为（）。ACall_log单是客户直接关注的问题，提出人是客户BQ_log单是营销事业部特别关注的产品问题，包括客户尚不知情的产品质量问题，提出人是营销代表处产品经理CCall_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理DCall_log单在触发质量单后，其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化
考题
多选题Call_log单和Q_LOG单登单原则有什么主要区别？（）A所有的客户问题都必须登记Call_log单，保证所有的客户问题不被遗留。BQ_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上登记产品质量问题，不是所有工程师都可以登记Q_LOG单。C营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。D全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。
考题
多选题CALL_LOG单和Q_LOG单登单说法正确的是（）。A所有的客户问题都必须登记CALL_LOG单，保证所有的客户问题不被遗留。BQ_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上提交。C营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。D全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。
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